NVIDIA : une RTX 5070 de remplacement volée après livraison dans une poubelle
Le rapport met en lumière la négligence de NVIDIA et de FedEx, ayant conduit au vol d’une carte graphique RTX 5070.
Un nouvel épisode du cauchemar des retours SAV vient de s’écrire. Un utilisateur s’est vu privé de sa carte graphique après une procédure de remplacement, sans aucune information de la part des parties concernées. Une histoire qui rappelle les failles parfois importantes dans la gestion logistique des constructeurs et transporteurs.
Un suivi SAV opaque et une livraison désastreuse
Un utilisateur Reddit, confronté à un problème sur sa GeForce RTX 5070, a initié une procédure de garantie auprès de NVIDIA. La société a accepté la demande et a convenu de remplacer la carte. FedEx a indiqué que le colis était bien arrivé chez NVIDIA le 29 août, mais le constructeur n’a pourtant jamais confirmé la réception. Près de deux semaines plus tard, l’utilisateur, sans nouvelle, a dû contacter NVIDIA pour obtenir des informations.
NVIDIA a alors informé l’utilisateur que le colis de remplacement avait déjà été livré par le transporteur. Étonné, ce dernier n’avait reçu aucune notification de FedEx. En consultant le numéro de suivi, il a découvert que sa carte avait été livrée le 9 septembre et déposée dans le bac de recyclage extérieur. Plus surprenant, FedEx avait marqué le colis comme ne nécessitant pas de signature, avec la mention « Signature release on file ».
Il reste flou de savoir qui a autorisé cette livraison sans signature. Lorsque l’utilisateur a finalement vérifié son bac, le colis contenant la RTX 5070 avait disparu. Cette situation illustre un manque de diligence flagrant, tant du service SAV de NVIDIA que de FedEx pour la gestion de la livraison. Aucun des deux n’a pris contact avec le client, le laissant sans sa carte graphique, un matériel dont la valeur dépasse désormais les 800€.
