Framework : client paie 800 € de plus, PC portables défectueux avec erreur No RAM Installed
Les promesses de modularité et de réparabilité des PC portables Framework se heurtent à une réalité plus difficile. Un client relate une série de déconvenues avec sa précommande du PC portables 13 Pro, allant d’un surcoût inattendu à la réception d’un appareil défectueux, mettant en lumière les défis du constructeur.
Un parcours client semé d’embûches pour le Framework PC portables 13 Pro
Suite à des contraintes d’approvisionnement affectant le marché, Framework a dû revoir à la hausse le prix de la mémoire pour son PC portables 13 Pro. Cette décision a conduit à une situation complexe pour certains clients ayant passé commande bien en amont.
Un utilisateur, ayant précommandé son appareil il y a plusieurs mois, a d’abord été informé d’un retard d’un mois sur sa livraison. Peu après, il apprend que la configuration initiale subit une réduction de la capacité RAM. Pour conserver la mémoire originale, il accepte de payer un supplément de 800€. Près de quatre mois et demi après sa commande, il reçoit enfin son portable.
L’installation tourne court : l’ordinateur affiche une erreur indiquant l’absence de RAM. En inspectant les composants, l’utilisateur découvre une broche pliée sur le connecteur LPCAMM2. Il contacte alors le support de Framework, qui s’engage à expédier un nouvel appareil. Cependant, après onze jours d’attente sans nouvelle expédition, un nouvel émail révèle que l’entreprise, en train de changer d’entrepôt, accuse un retard supplémentaire.
Si l’utilisateur dit toujours apprécier la philosophie de la marque, cette expérience l’empêche désormais de recommander ses produits. Cet incident soulève des questions sur la gestion des chaînes d’approvisionnement et l’importance cruciale du service après-vente pour maintenir la confiance des clients, même pour une entreprise aux valeurs aussi appréciées.
