PNY : une garantie refusée pour une RTX 5090 sur un défaut de câble 12VHPWR officiel
Un propriétaire de RTX 5090 voit sa garantie refusée par PNY après la fonte de son connecteur d’alimentation 12VHPWR, et ce alors que la carte était au repos. L’entreprise invoque l’utilisation d’un câble non fourni avec le GPU, une clause que l’utilisateur affirme ne pas trouver dans la documentation officielle.
Un refus de garantie controversé pour une RTX 5090
L’incident est doublement étrange : non seulement la carte RTX 5090 a subi une défaillance matérielle alors qu’elle était inactive, mais son propriétaire précise avoir utilisé un VBIOS d’origine et avoir même imposé une limite de puissance inférieure aux spécifications par défaut. En contactant le support de PNY, l’utilisateur a reçu une réponse surprenante justifiant le refus de garantie, centrée sur l’accessoire d’alimentation employé.
« Tous les GPU PNY nécessitant une entrée 16 broches (12VHPWR / 12V-2×6) incluent un câble ou un adaptateur d’alimentation approuvé par PNY dans la boîte. Ce câble est la seule configuration couverte par la garantie. Si un câble d’alimentation, un adaptateur ou un câble d’alimentation tiers est utilisé et qu’un dommage survient – incluant la fonte, la combustion, la surchauffe ou la déformation du connecteur – PNY ne peut accepter le produit en garantie. Les dommages causés par des câbles non-PNY relèvent de la responsabilité du fabricant de ce câble ou de cette alimentation. »
L’alimentation utilisée avec la RTX 5090 est un modèle modulaire ASRock PG-1600G conforme à la norme ATX 3.1, fourni avec son propre câble 12VHPWR d’origine. Bien que PNY ait refusé la garantie, l’entreprise n’a pas expliqué pourquoi cette clause n’apparaîtrait pas dans ses documents. L’utilisateur a consulté la version « Rev 02.28.2025 » de la garantie et n’a rien trouvé concernant le câble, l’adaptateur, le connecteur, l’alimentation ou le rail 12V.
Le document mentionne uniquement que la carte graphique doit être installée « conformément au guide d’installation fourni ». Or, en consultant le guide de la RTX 5090, le propriétaire n’a trouvé aucune mention d’un câble 16 broches, seulement des connecteurs 6 et 8 broches. PNY n’aurait pas répondu aux demandes de précision sur cette clause, un « technicien senior » ayant finalement indiqué que la décision était définitive et que le ticket serait clos.
Cette situation donne l’impression que le fabricant refuse délibérément la garantie. La discussion sur Reddit soutient majoritairement le propriétaire de la RTX 5090. Certains lui conseillent de faire remonter sa réclamation à la direction de PNY. Puisqu’il a vérifié les informations de garantie publiées sans y trouver de clause spécifique sur l’utilisation exclusive du câble fourni avec le GPU, il estime légitimement être éligible à la prise en charge.
