Une carte GIGABYTE RTX 5070 Ti tombe en panne 11 jours après l’achat, l’entreprise ignore le client après deux retours
Un client se heurte à un parcours du combattant pour faire valoir sa garantie sur une RTX 5070 Ti défectueuse. Après deux retours infructueux et une absence de réponse du support, l’histoire met en lumière des lacunes persistantes dans le service après-vente du constructeur.
GIGABYTE renvoie une carte défectueuse en déclarant qu’elle a « réussi les tests »
L’acheteur d’une GIGABYTE RTX 5070 Ti a vu sa carte graphique cesser de fonctionner au bout de seulement 11 jours. Après l’avoir expédiée pour une première réclamation garantie, le constructeur l’a renvoyée avec la mention « réussite des tests », alors qu’elle était toujours inopérante.
Lors d’un second retour, le support s’est contenté de changer la pâte thermique, sans même réexpédier la carte dans son emballage d’origine. Ce n’est malheureusement pas un cas isolé ; un propriétaire d’une RTX 4090 WINDFORCE 3X avait déjà rencontré des problèmes similaires de dégradation de la mémoire, que les tests de GIGABYTE n’avaient pas su identifier.
Pour confirmer l’origine du problème, la RTX 5070 Ti a été remplacée par une ancienne RTX 2070 dans le même système, qui a fonctionné parfaitement. Le revendeur tiers a également reconnu le défaut de la nouvelle carte et a recommandé un remplacement immédiat.
Après ces deux tentatives, le support de GIGABYTE a cessé de répondre aux emails. Le client, résidant à Wrocław en Pologne, n’a obtenu ni solution ni remboursement. La seule issue semble désormais passer par une autorité de protection des consommateurs pour faire avancer ce dossier.
