MSI a refusé de remplacer la carte mère d’un PC portable gaming à 6000 €, car cela coûterait plus cher qu’un neuf
Un propriétaire de MSI Raider GE77HX 12UHS, équipé d’un Core i9-12900HX et d’une RTX 3080 Ti, a vécu une mésaventure après seulement 18 mois d’utilisation. Alors que le PC portable gaming affichait des artefacts graphiques et un chargeur défaillant, MSI a refusé de prendre en charge la réparation de la carte mère, jugeant le coût trop élevé. Pire encore, après expiration de la garantie, le constructeur a proposé un remplacement à 1800€, laissant le client amer.
Le Raider GE77HX 12UHS déclaré « irréparable économiquement », mais le client a quand même reçu un devis de 1800€ pour la carte mère
Le PC portable gaming du Redditor « AlarmLoose9871 » a fait polémique chez MSI. Non seulement la machine à 6000€ a cessé de fonctionner après 18 mois à cause d’artefacts graphiques – signe typique d’un GPU défaillant –, mais le chargeur se connectait et se déconnectait sans cesse, probablement à cause d’un circuit interne défectueux.
Quel que soit le problème exact, la garantie du portable MSI expirait en novembre 2024, alors que le diagnostic avait été posé en août 2024. Comme il restait quelques mois avant la fin de la garantie, MSI aurait dû accepter la demande du client.
Au lieu de cela, le propriétaire du PC portable gaming a reçu un email indiquant que « le coût de réparation estimé de votre unité dépasse plus de 75 % de sa valeur de remplacement. Malheureusement, nous ne pourrons pas vous fournir de devis pour cette demande, car le prix du remplacement de la carte mère coûterait plus cher que l’achat d’une nouvelle unité. Cette unité est considérée comme BER (Beyond Economical Repair). »
Heureusement, le Redditor n’a pas baissé les bras. Après avoir escaladé le problème auprès du MSI Global Service Management, on lui a répondu qu’« en réalité, une réparation officielle était disponible à ce moment-là ». Mais avec la garantie expirée, un nouvel email lui a été envoyé, indiquant qu’un remplacement de la carte mère était possible, mais pour 1800€.
Ces histoires terrifiantes ternissent sérieusement l’image de MSI. Si le constructeur traite de cette façon des clients qui achètent des remplacements de bureau extrêmement puissants, et refuse un service irréprochable, mieux vaut se tourner vers une autre marque. Malheureusement, les options sont limitées, car la crise de la DRAM a fait flamber les prix des PC portables gaming.
Pour toutes les critiques qu’Apple reçoit concernant le prix excessif de ses Mac, l’entreprise a souvent offert un service client exemplaire. Selon un client, il s’est présenté pour un changement de batterie sur son vieux MacBook Pro et a reçu un tout nouveau M4 Max MacBook Pro à 4000€ sans frais supplémentaires. MSI, nous vous recommandons de prendre quelques notes chez Apple.
