L’équipe RMA de ZOTAC aux US a envoyé un RTX 5090 gratuit à un client après qu’il a envoyé son RTX 4090 pour garantie quatre fois
Un propriétaire de RTX 4090 a subi une série d’écrans bleus et de plantages, le poussant à retourner sa carte quatre fois chez ZOTAC. Contre toute attente, le service après-vente américain du constructeur a décidé de remplacer le GPU défaillant par une RTX 5090 flambant neuve, une démarche rare qui mérite d’être soulignée. Cette affaire montre comment un bon SAV peut transformer une expérience catastrophique en un geste de fidélisation exemplaire.
L’ancienne RTX 4090 était truffée d’écrans bleus, incitant ZOTAC à envoyer une RTX 5090
Le GPU phare de la génération précédente de NVIDIA, la RTX 4090, reste une carte performante capable de faire tourner divers LLM grâce à ses 24 Go de VRAM. Malheureusement, l’internaute « Prudent_Echidna1254 » n’a pas eu de chance avec son exemplaire, qui souffrait de multiples problèmes : gels, artéfacts, erreurs PCIe, bref, la carte avait tout pour déplaire.
Il a fallu quatre retours en garantie pour que ZOTAC comprenne que la situation ne menait nulle part. Le constructeur a alors décidé d’envoyer au client une toute nouvelle RTX 5090, une décision peu courante. L’internaute s’attendait à recevoir une autre RTX 4090 défectueuse, après avoir lu plusieurs histoires d’horreur sur Reddit.
« Au cours de l’année écoulée, j’ai renvoyé à plusieurs reprises des RTX 4090 à cause d’écrans bleus, de gels, d’artéfacts et d’erreurs PCIE. Il me restait un mois sur la garantie de trois ans de cette 4090, et j’ai fini par l’envoyer… Je pensais que ZOTAC me ferait un sale coup et m’enverrait une carte défectueuse qui tomberait en panne après l’expiration de ma garantie, après avoir entendu tant d’histoires terrifiantes ici. Eh bien, le jour J est arrivé, j’ai envoyé un e-mail à l’équipe RMA américaine de ZOTAC pour avoir des nouvelles, et ils ont réussi à me sortir de la boucle infernale de la 4090 en m’envoyant une 5090 avec une garantie de 30 jours. »
La RTX 5090 bénéficie étonnamment d’une garantie de 30 jours, bien moins que les trois ans habituels de ZOTAC. Mais après quatre retours de RTX 4090, le constructeur ne voulait probablement pas s’embêter avec un autre casse-tête. Le nouveau propriétaire doit désormais surveiller la consommation de la RTX 5090, car une puissance trop élevée peut faire fondre les câbles et connecteurs 12VHPWR.
D’autres utilisateurs de Reddit ont salué le service client de ZOTAC, tout en critiquant la qualité médiocre des RTX 4090 du constructeur, qui a nécessité quatre retours. Peut-être que ce geste positif permettra à ZOTAC de regagner leur confiance.
