GIGABYTE : la garantie d’une carte graphique honorée après la casse accidentelle de pales, mais en réparation et non remplacement
L’assistance après-vente peut parfois réserver de bonnes surprises. Dans cette affaire, un utilisateur a involontairement endommagé les pales de ventilateur de sa carte graphique GIGABYTE, un motif typique de refus de garantie. Contre toute attente, le fabricant a accepté de prendre en charge le matériel, optant pour une réparation plutôt qu’un remplacement.
Une approche pragmatique de la garantie
Le modèle exact du GPU n’a pas été précisé, mais le propriétaire a montré que GIGABYTE n’a pas purement et simplement refusé le service de garantie pour cette carte graphique aux pales cassées. La société a plutôt modifié son intervention, passant d’un remplacement complet à une offre de réparation. Un rappel utile pour tous : il vaut mieux manipuler les composants mobiles avec une extrême prudence.
GIGABYTE fait preuve de transparence sur les possibles traces de la réparation
Après avoir rencontré les erreurs système Event ID 153 et 14, suivies de la fameuse erreur « nvlddmkm » sur son GPU non nommé, l’utilisateur Reddit « u/WholeFreedom3018 » a initié une procédure RMA avec GIGABYTE. Un détail compliquait la situation : pendant son fonctionnement, les doigts de l’utilisateur ont croisé la trajectoire des pales en rotation, les détachant du reste du ventilateur. Dans un climat souvent défavorable aux consommateurs, beaucoup d’entreprises auraient refusé toute prise en charge.
Heureusement, GIGABYTE a fait un pas en avant. Dans un courriel envoyé au client, la société a reconnu que l’acte était « involontaire », mais en raison des dommages physiques sur le GPU, le service passera d’un remplacement à une réparation. L’entreprise a aussi été transparente sur le fait que le processus de réparation pourrait entraîner de « légères imperfections esthétiques », comme une « décoloration », informant ainsi le propriétaire de ces changements avant restitution de la carte.
Un aspect de cet incident interpelle : après l’apparition des erreurs Event ID 153 et 14, le propriétaire du GPU GIGABYTE n’a pas effectué les diagnostics de base pour identifier la source du problème. Le post Reddit ne donne pas de détails sur l’origine de ces erreurs, mais la première étape aurait été d’utiliser DDU pour supprimer les résidus de pilotes NVIDIA, anciens et nouveaux, et empêcher de nouveaux plantages.
Des mises à jour du chipset ou du BIOS auraient aussi dû être appliquées. Si le GPU était overclocké ou undervolté, un retour aux paramètres d’usine pour tester la stabilité aurait pu aider à isoler la cause. Maintenant que la carte est entre les mains de GIGABYTE, c’est à eux de jouer. Un utilisateur Reddit estime que le propriétaire a de la chance, citant le cas où la même société a gardé une carte mère défectueuse pendant des semaines, a flashé le BIOS, et a affirmé qu’il n’y avait aucun problème avec le composant.
Il a été révélé par la suite que la carte mère présentait de sérieux défauts, Micro Center ayant découvert des VRM physiquement endommagés. Il faut dire que la réputation de GIGABYTE sur Reddit n’est pas excellente, avec de nombreux exemples de support client jugé médiocre. Par exemple, une RTX 5070 Ti a cessé de fonctionner après seulement 11 jours d’utilisation, et après deux tentatives de retour, le propriétaire a déclaré que GIGABYTE ne répondait plus à ses emails.
Pire encore, une RTX 4090 a développé une corruption mémoire, l’outil de diagnostic de NVIDIA fournissant des preuves claires. Malheureusement, GIGABYTE n’a pas partagé cet avis. On ne peut que se réjouir que u/WholeFreedom3018 ait été traité correctement, car dans la majorité des cas, un dommage physique sur un GPU entraîne un rejet pur et simple de la garantie.
