Asus Zephyrus G14 : un client accuse la marque d’avoir retiré une barrette RAM 16 Go lors d’une RMA
Un propriétaire néerlandais d’un PC portables gaming ASUS ROG Zephyrus G14 a fait une découverte choquante après une réparation garantie. Son PC portable est revenu avec une carte mère neuve, mais la moitié de sa mémoire vive avait disparu. L’utilisateur accuse ASUS de vol, mais son récit se heurte à un problème de taille : l’absence de preuve.
Un retour de SAV avec une mémoire RAM réduite de moitié
Un client d’ASUS aux Pays-Bas possédait un ROG Zephyrus G14 de 2023, configuré avec 32 Go de mémoire vive. Après un passage en service après-vente pour un remplacement de carte mère, sa machine lui a été renvoyée avec une particularité inquiétante. Le BIOS n’affiche plus que 16 Go de RAM, comme le montre une capture d’écran partagée par l’utilisateur sur Reddit.
L’utilisateur a averti la communauté : il conseille à tous les clients, particulièrement aux Pays-Bas, de retirer leurs barrettes de RAM avant d’envoyer leur machine en réparation. Il affirme avoir contacté ASUS, mais le fabricant taïwanais a nié que le Zephyrus G14 ait jamais contenu plus de mémoire. Bien que tout indique un vol survenu au centre de réparation, l’élément crucial manque : la preuve.
Le propriétaire ne dispose d’aucune photo, vidéo ou documentation du BIOS ou de l’intérieur du PC avant l’envoi, montrant la configuration à 32 Go. Sans cela, son témoignage a peu de chances d’être validé par le support client d’ASUS. Dans un contexte de prix élevés pour la mémoire DRAM, remplacer la barrette manquante représente un coût supplémentaire non négligeable.
Cette affaire sert de leçon à tous les utilisateurs. Pour renforcer une réclamation en garantie, il est essentiel de conserver des preuves tangibles de la configuration d’origine de son matériel avant tout envoi en SAV.
