ASUS : un client témoigne d’une réparation ROG Astral sans encombre
Les témoignages de retours SAV catastrophiques abondent souvent sur les réseaux. Pourtant, il est plus rare de voir un composant haut de gamme être réparé avec succès par le fabricant. Voici un cas qui fait exception.
ASUS répare une ROG Astral RTX 5090 défectueuse au lieu de proposer un remboursement
Obtenir le remplacement d’un GPU, surtout s’il s’agit d’une RTX 5090, peut être très compliqué actuellement. De nombreux vendeurs cherchent des prétextes pour éviter d’honorer la garantie par un échange et proposent plutôt un remboursement intégral. Cette pratique est fréquente pour les RTX 5090 et d’autres composants onéreux comme les SSD ou la DDR5.
ASUS, déjà connu pour avoir refusé des retours SAV pour de simples défauts esthétiques, a également été pointé du doigt pour des rejets de garantie sur des RTX 5090. Cependant, un utilisateur Reddit partage une expérience positive. Cet internaute a acheté une carte graphique ROG Astral RTX 5090 en condition « open-box », une version premium du constructeur.
Cette carte se vend environ 10 000 euros chez les grands revendeurs, NVIDIA ayant apparemment cessé sa production. L’utilisateur a signalé un dysfonctionnement des ventilateurs : les deux ventilateurs latéraux ne tournaient pas. Après vérification en boutique, le problème a été confirmé. Un test avec un boîtier externe connecté à un portable Z13 Flow 2025 n’a pas permis de les faire démarrer.
Il a donc initié une procédure de garantie directement auprès d’ASUS. Le fabricant a reconnu la défaillance et annoncé le remplacement des ventilateurs. L’utilisateur a expédié sa carte le 9 octobre. ASUS a accusé réception le 13 octobre, a effectué la réparation en deux jours, puis a renvoyé le produit, qui est arrivé à destination le 17 octobre.
Le Redditeur confirme que la carte fonctionne désormais parfaitement, sans aucun problème de ventilation. C’est une expérience SAV positive, particulièrement venant d’une entreprise connue pour refuser des retours pour des motifs futiles. On peut se demander comment la situation aurait évolué si le problème avait concerné le cœur du GPU lui-même.
ASUS aurait pu facilement esquiver cette réparation en déclarant la carte irréparable et en offrant un remboursement. La carte réparée peut ensuite être revendue à un prix plus élevé, une stratégie que certaines sociétés adoptent actuellement.
