ASUS : renvoie un écran à 1300 € non réparé sans ses ports USB et réclame 1300 € de caution
Une nouvelle affaire de SAV défraie la chronique, accusant le fabricant de renvoyer un produit abîmé et d’exiger un dépôt de garantie. L’utilisateur se retrouve avec un écran à 1300€ partiellement démonté et des réparations ignorées.
Un RMA qui tourne au cauchemar pour un utilisateur ASUS
ASUS accumule les récits de SAV problématiques, et un nouvel incident vient s’ajouter à la liste. Un utilisateur du Reddit r/ASUS, u/hughtawdry, partage son expérience désastreuse après avoir envoyé son écran professionnel ProArt PA32QCV, acheté 1300€, en réparation sous garantie.
À la réception de l’appareil, l’utilisateur constate qu’aucune réparation n’a été effectuée sur le défaut initial. Pire, le moniteur présente désormais de nouveaux dégâts : deux ports USB-C manquent carrément sur la carte d’entrées/sorties, une photo à l’appui. Après cinq semaines d’échanges infructueux avec le support client et six numéros d’escalade différents, ASUS n’a toujours pas résolu le problème.
L’entreprise propose désormais un remplacement dit « avancé ». Cette procédure nécessite toutefois que le client verse un dépôt de garantie de 1300€ pour recevoir un nouvel écran avant l’analyse de l’ancien. L’utilisateur s’y refuse, estimant qu’ASUS doit assumer la responsabilité des dommages causés par ses techniciens. Il craint que le fabricant ne classe ensuite ces dégâts comme « induits par l’utilisateur » et ne lui rende pas son dépôt.
Face à l’impasse, l’utilisateur cherche maintenant à faire escalader le dossier via un formulaire dédié aux réclamations majeures et envisage de porter plainte auprès d’une association de consommateurs.
