ZOTAC : refus de garantie sur une GeForce RTX 3060 d’un an, accusant le vendeur
L’histoire d’un utilisateur bloqué par ZOTAC remet en question la définition même de la garantie. Une carte graphique achetée neuve il y a un an se voit refuser le SAV car le fabricant estime qu’elle est trop vieille. Voici les détails d’un cas pour le moins inhabituel.
Une garantie ZOTAC expirée avant même d’avoir servi
Les mésaventures avec les garanties sont fréquentes, mais celle vécue par l’utilisateur Reddit u/AbhishekG9 sort de l’ordinaire. Il explique avoir acheté une carte graphique ZOTAC GeForce RTX 3060 Twin Edge le 27 juin 2025. En contactant le fabricant pour un éventuel problème sur le GPU, sa demande a été rejetée de façon surprenante.
Par email, ZOTAC lui a répondu que la période de garantie de trois ans de la carte était déjà terminée, bien que l’achat date d’à peine un an. L’utilisateur assure avoir enregistré son produit sur le site du fabricant quelques jours seulement après l’achat. Cela n’a visiblement pas suffi.
La raison invoquée par ZOTAC est étonnante. Selon le fabricant, le vendeur ou distributeur aurait acheté ou importé la carte il y a près de deux ans, et ne l’aurait écoulée qu’ensuite. Les deux années passées en stock seraient donc décomptées de la garantie, ne laissant qu’une seule année de couverture à l’acheteur final. En clair, le compteur de la garantie a commencé à tourner bien avant la vente au consommateur.
Une vérification sur le site officiel de ZOTAC Inde montre que la politique de garantie est ambiguë. Elle stipule : « La durée de garantie commence à partir de la date d’achat d’origine du produit ou de la date de facture/d’importation du distributeur. Une copie du ticket de caisse original doit être présentée pour bénéficier de la garantie produit. »
La durée de garantie commence à partir de la date d’achat d’origine du produit ou de la date de facture/d’importation du distributeur. Une copie du ticket de caisse original doit être présentée pour bénéficier de la garantie produit.
Mais quelle date est réellement retenue ? Celle indiquée sur le reçu du consommateur ou celle de l’importation par le distributeur ? ZOTAC s’est appuyé sur cette clause dans son email pour se dédouaner de toute responsabilité de réparation ou de remplacement. Toutefois, dans d’autres régions du monde, la pratique courante est de faire démarrer la garantie à la date d’achat par le client final.
L’utilisateur semble désormais contraint de se retourner vers son vendeur, qui lui a commercialisé une carte « neuve » vieille de deux ans. Obtenir un échange ou un remboursement pourrait s’avérer complexe sans l’intervention éventuelle d’une instance de protection des consommateurs.
