ZOTAC invalide une garantie RTX 3060 pour facture falsifiée
L’affaire d’une carte graphique ZOTAC RTX 3060 s’est récemment invitée sur les forums. L’utilisateur s’est vu refuser la garantie pour un modèle acheté en 2025, la marque invoquant une date d’importation antérieure. Après des échanges avec la société, la situation se précise autour d’une facture de garantie non authentique.
Explications suite à un refus de garantie controversé
Un utilisateur a récemment partagé son problème avec une GeForce RTX 3060 ZOTAC achetée l’année dernière. Selon ses captures d’écran, le fabricant a rejeté sa demande de garantie, estimant que la période de trois ans était déjà écoulée, la carte ayant été importée deux ans avant sa vente au client final.
ZOTAC est revenu vers nous pour apporter des précisions sur ce dossier. La société indique que cette RTX 3060 avait déjà été enregistrée sur son site avec une facture différente au moment de son achat par l’utilisateur chez le revendeur KVR Gaming System. Lors de la demande de garantie, l’équipe a constaté que la facture fournie par le client ne correspondait pas à l’enregistrement initial, lequel avait été fait avec une facture au nom de Vedant Computers.
Le produit a été importé en 2023. Le client a ensuite soumis une facture de KVR Gaming System indiquant un achat en 2025. Nos archives montrent qu’une facture différente de Vedant Computers avait été utilisée pour enregistrer ce même produit pour la garantie 3+2 ans, et Vedant Computers a confirmé qu’ils n’avaient pas émis cette facture.
– ZOTAC à WCCFTech
Cette incohérence est à l’origine du refus. ZOTAC n’a pas pu valider la date d’achat de 2025, d’autant que le revendeur Vedant Computers a nié avoir émis la facture utilisée pour l’enregistrement initial de la garantie.
Face à cette situation, ZOTAC a calculé la période de garantie à partir de la date d’importation du GPU, soit 2023, la carte ayant été vendue près de deux ans plus tard. La société souligne que les cartes NVIDIA restent généralement moins de six mois dans le circuit de distribution, mais qu’une documentation valide est indispensable pour honorer la garantie.
Nous avons posé des questions complémentaires à ZOTAC pour clarifier les points restants.
Question 1 : Le client a-t-il été informé de l’incohérence sur la facture ? A-t-il eu la possibilité de fournir d’autres justificatifs pour prouver son achat de 2025 ?
ZOTAC : Non, il ne l’a pas été, mais nous avions connaissance de cette divergence lors de la vérification de la garantie.
Le problème était que la facture fournie comme preuve d’achat n’a pas pu être considérée comme valide et vérifiable. Ne pouvant pas établir l’achat de 2025 via une facture valide, nous nous sommes appuyés sur l’historique d’importation documenté du produit.
Nos archives montrent que ce GPU a été importé en 2023. Par conséquent, en l’absence d’une facture d’achat valide, la date d’importation a été retenue comme référence pour déterminer l’éligibilité à la garantie, en tenant compte d’une période tampon pour le mouvement normal dans le circuit.
La décision n’a donc pas été arbitraire ; elle repose sur l’historique traçable du produit et l’absence d’un document d’achat valide soutenant la date revendiquée de 2025.
Question 2 : La garantie a-t-elle été refusée à cause de la date d’importation de 2023, ou à cause de l’incohérence de la facture ? L’email partagé par l’utilisateur montre que ZOTAC a invoqué la date d’importation de 2023.
ZOTAC : Les deux points sont directement liés.
L’incohérence de la facture a empêché d’accepter la date d’achat de 2025 comme valide. Par conséquent, nous avons dû nous rabattre sur la date d’importation vérifiée du produit.
Le produit a été importé en 2023, et selon nos archives et le suivi du circuit, nous n’avons pas pu établir que cette RTX 3060 avait été légitimement vendue comme un produit neuf en 2025.
C’est pourquoi la date d’importation de 2023 a été utilisée pour déterminer la garantie.
Notre enquête a aussi établi que la facture utilisée pour l’enregistrement initial de garantie au nom de Vedant Computers n’a pas été authentifiée par Vedant Computers. Cela a confirmé que nous ne pouvions pas nous fier à cette facture pour établir une date d’achat en 2025.
Question 3 : Que considère ZOTAC comme la « date d’achat originale » dans ce cas ? La facture remise à l’utilisateur ou la facture d’importation du vendeur ?
ZOTAC : Lorsqu’une facture d’achat authentique et vérifiable est disponible, la date d’achat mentionnée sur cette facture est prise en compte.
Cependant, dans ce cas, la facture fournie n’a pas pu être validée comme un document d’achat authentique. Nous n’avons donc pas pu utiliser la date de 2025 comme date d’achat.
Dans de telles situations, ZOTAC utilise la date d’importation vérifiée, assortie d’une période tampon raisonnable pour tenir compte du mouvement normal du produit dans le circuit de distribution et de vente.
Ici, la date d’importation du produit était en 2023, et c’est elle qui est devenue le point de référence, faute de documentation valide établissant un achat en 2025.
Question 4 : Vous avez indiqué que le produit était déjà enregistré pour la garantie étendue 3+2, bien qu’aucune facture de Vedant Computers n’existe. Cela rend-il l’enregistrement de garantie détecté par ZOTAC invalide ?
ZOTAC : Les processus d’enregistrement et de vérification de garantie sont distincts.
L’enregistrement pour la garantie 3+2 est effectué via un système automatisé, où le document justificatif est soumis avec l’enregistrement. Le document n’est pas traité comme entièrement authentifié au moment de l’enregistrement.
La documentation justificative est vérifiée lorsque le client dépose ensuite une réclamation de garantie.
Ainsi, le fait que le produit ait été enregistré avec succès pour la garantie 3+2 ne signifie pas que la facture soumise lors de l’enregistrement avait déjà été authentifiée de manière indépendante.
Dans ce cas, lors du traitement de la réclamation, la documentation a été examinée et l’incohérence a été identifiée. La facture n’ayant pas pu être validée, la date d’achat revendiquée n’a pas pu être acceptée.
