Un SAV jette une RTX 4090 malgré la demande de réparation du client
Un client a renvoyé sa carte graphique ASUS RTX 4090 en réparation chez le revendeur Galaxus. Après test, le centre de service a déclaré l’appareil irréparable et l’a détruit sans consultation préalable. Le propriétaire s’est finalement vu proposer un simple remboursement, une solution qui ne compense pas l’augmentation actuelle du prix du matériel.
Un processus de garantie qui laisse un goût amer
Un utilisateur Reddit se sent lésé après n’avoir reçu qu’un remboursement pour sa carte graphique haut de gamme, aujourd’hui valorisée à plusieurs milliers d’euros. Il signalait que son ASUS GeForce RTX 4090 présentait des problèmes de surchauffe après près de trois ans d’utilisation, provoquant des écrans noirs et des redémarrages du système lors de charges de travail intenses comme le ray tracing.
L’utilisateur a constaté que la température de son GPU atteignait un pic de 112°C, alors que la température moyenne restait inférieure à 70°C. Cet écart de 44°C entre le cœur et le point chaud indiquait clairement un phénomène de throttling thermique.
La garantie de l’appareil expirant le 5 septembre 2026, l’utilisateur a rapidement expédié la carte au revendeur Galaxus le 27 août, confiant que le centre de service associé procéderait à une réparation ou un échange.
Le défaut était si important que le produit n’a plus pu être réparé. Dans de tels cas, notre politique exige que l’appareil soit correctement éliminé en tant que déchet électronique—ce qui, malheureusement, a déjà été fait dans cette affaire.
– Galaxus à l’utilisateur
Contre toute attente, Galaxus a informé le client que sa carte avait été jugée irréparable. Le centre de service l’a ensuite détruite avant d’en avertir son propriétaire, pour finalement opter pour un remboursement intégral. L’utilisateur, habituellement satisfait de ce revendeur, s’est dit déçu de cette décision prise à son encontre.
Bien qu’il récupère la somme initialement déboursée, le prix d’une nouvelle RTX 4090 est aujourd’hui bien supérieur. Lancée à environ 1600 €, la carte se négocie désormais entre 3000 € et 4000 € chez les principaux détaillants.
