Razer : facture un RMA au prix d’un PC portable RTX 5090 pour réparer un RTX 4090 âgé de 3 ans
Un propriétaire d’un Razer Blade 16 équipé d’une RTX 4090 se voit facturer une réparation plus chère que le prix d’un PC portable neuf avec une RTX 5090. Cette situation illustre un problème récurrent de soutien client pour les machines haut de gamme hors garantie.
Le coût démesuré d’une réparation Razer
Un ordinateur portable doté d’une RTX 4090 reste une machine extrêmement performante, capable de gérer les jeux les plus exigeants avec des réglages graphiques poussés comme le ray tracing. Cependant, un utilisateur du Razer Blade 16, équipé de cette carte graphique, affirme que Razer lui demande une somme astronomique pour une réparation.
Le PC portable de l’utilisateur « Maverick2k2 » sur Reddit a nécessité deux réparations en trois ans. Le dernier problème est apparu six mois après la première intervention. Les ordinateurs Razer sont souvent pointés du doigt pour leurs pannes matérielles ou logicielles, comme en témoignent de nombreux témoignages en ligne.
Là où le bât blesse, c’est que la machine étant hors garantie, Razer exigerait 3 254,18€ pour la réparer, soit l’équivalent de 3 695 dollars. À ce prix-là, il est plus judicieux de se tourner vers un réparateur indépendant ou d’investir dans un modèle neuf et plus performant, comme un portable avec une RTX 5090.
En parcourant les offres, on trouve par exemple le MSI Raider 18 HX AI, avec un Intel Core Ultra 9 285HX, 64 Go de RAM DDR5, un SSD de 2 To et une RTX 5090 24 Go. Il est affiché à 3 473,99 dollars après remise sur Newegg. Cette option, bien que temporairement en rupture, est bien plus intéressante que la facture de réparation proposée par Razer.
Dans un contexte de tension sur les composants, les fabricants savent que les clients ont peu d’alternatives. Cependant, facturer une telle somme pour un ordinateur de trois ans frise l’abus. Sans preuve écrite officielle du devis, la solution la plus raisonnable pour l’utilisateur reste de consulter un réparateur tiers pour un tarif bien inférieur.
