Noctua offre un service premium en expédiant gratuitement un kit de montage pour un refroidisseur vieux de 8 ans aux Philippines

Remplacer sa carte mère sans changer de ventirad : un casse-tête bien connu des assembleurs. L’entreprise Noctua a pourtant répondu présente pour l’un de ses clients, lui offrant une belle leçon de service après-vente. Une histoire authentique qui rappelle que la qualité ne s’arrête pas à la sortie de l’usine.

Un kit de montage expédié aux Philippines pour un ancien modèle

Passer sur une nouvelle plateforme nécessite souvent de nouveaux accessoires de fixation pour son refroidissement, un obstacle que beaucoup redoutent. Un propriétaire d’un ventilateur NH-D15 de Noctua, après avoir entendu parler d’un service dédié dans un podcast de Linus Tech Tips, a osé faire la demande. La société lui a simplement demandé une photo de son matériel accompagnée d’une note avec son nom et la date du jour.

Le client, basé aux Philippines, doutait que l’entreprise accepte de faire un envoi aussi lointain pour un produit ancien. Pourtant, le colis est bien arrivé un mois plus tard. Son NH-D15 avait déjà huit ans, mais avec le nouveau kit, il a pu l’installer sans problème sur sa nouvelle configuration micro-ATX. Comme le montrent les photos, l’imposant bloc frôle les bords du boîtier, mais l’opération a été un succès.

Cette initiative de Noctua est remarquable. À une époque où beaucoup se concentrent sur les marges au détriment du service client, cet exemple prouve qu’une approche centrée sur l’utilisateur existe toujours.