MSI facture une réparation de broche pliée, renvoie la carte mère avec une autre broche endommagée, puis présente ses excuses

Les services après-vente peuvent parfois réserver de bien mauvaises surprises. Un utilisateur japonais a eu la désagréable expérience de recevoir sa carte mère réparée avec un problème différent, mais tout aussi gênant, que celui pour lequel il l’avait envoyée.

Une carte mère renvoyée avec un autre pin de socket tordu

Les retours en garantie ou les réparations payantes ne garantissent pas toujours un résultat impeccable. Un utilisateur a ainsi contacté le service de réparation de MSI pour sa carte mère MAG B760M MORTAR WiFi II, dont un pin du socket CPU était tordu. Le dossier étant pris en charge par le partenaire officiel de MSI au Japon, ASK Corporation.

ASK a renvoyé la carte mère après l’avoir déclarée fonctionnelle, mais l’utilisateur a constaté qu’un autre pin du socket était cette fois-ci endommagé. Dans un échange par mail, le partenaire indiquait que la carte avait passé les tests et qu’un nouveau retour serait probablement classé sans anomalie détectée.

Après que l’utilisait a partagé son mécontentement sur les réseaux sociaux, MSI a réagi publiquement. La marque a présenté ses excuses et précisé que sa procédure pour ce type de dommage n’est pas de redresser les pins un par un, mais de remplacer l’intégralité du socket.

15 juillet 2026
MSI Computer Japan Co., Ltd.

Concernant les problèmes liés aux réparations payantes de nos produits

À nos clients et partenaires,

Nous vous remercions pour votre soutien continu et le choix de nos produits.

Nous présentons nos sincères excuses pour l’inquiétude causée aux clients ayant utilisé notre service de réparation payant.

Concernant les réparations de pins de socket CPU endommagés, notre procédure standard n’est pas de les réparer un par un. Nous remplaçons le socket complet par un neuf et ne retournons le produit qu’après avoir confirmé l’absence de déformation.

Cependant, concernant un produit récemment retourné à un client, une déformation de pin était toujours présente. Nous nous excusons à nouveau sincèrement pour cet incident.

Nous prenons ce sujet très au sérieux. En collaboration avec ASK Corporation, nous avons revu nos processus de réparation et de vérification afin d’éliminer tout problème dans notre chaîne. Nous renforçons notre système de support pour offrir un service plus fiable et empêcher que cela ne se reproduise.

Veuillez noter que toutes les réparations payantes effectuées par MSI bénéficient d’une garantie de trois mois à partir de la date d’achèvement des travaux.

Pour toute question, contactez le centre de support d’ASK Corporation ou le support MSI.

– MSI Japan

MSI a annoncé travailler avec ASK pour renforcer les contrôles et éviter de nouveaux incidents. La réparation payante incluant une garantie de trois mois, la marque devrait prendre en charge une nouvelle intervention pour régler définitivement le problème de cet utilisateur.