GIGABYTE refuserait la garantie d’une RTX 4090 pour un dommage invisible sur le PCB

Un récent refus de prise en charge par Gigabyte pour une RTX 4090 sous garantie illustre une nouvelle fois les tensions entre constructeurs et utilisateurs sur la notion de dommage. Malgré une garantie valable jusqu’en 2027, le propriétaire de la carte a vu son dossier rejeté pour un préjudice qu’il conteste fermement. Voici les détails de cette affaire qui agite la communauté hardware.

Gigabyte refuse le remplacement d’une RTX 4090 sous garantie, l’utilisateur contre-attaque avec des photos

Obtenir une réparation ou un échange pour du matériel PC est devenu un parcours du combattant, les vendeurs n’hésitant plus à rejeter les demandes RMA pour des motifs parfois discutables. Ce n’est ni la première ni la dernière fois que nous voyons un fabricant refuser une prise en charge. Il est important de comprendre où cela mène. On sait que les garanties ne couvrent généralement pas les dommages causés par l’utilisateur. Il est donc logique qu’un constructeur refuse une RMA si le matériel présente des dégâts physiques évidents, ce qui annule la garantie.

Cependant, on a vu à plusieurs reprises que même des dégâts microscopiques suffisaient à faire capoter un dossier. L’utilisateur Reddit u/Realcraser1 est la dernière victime en date. Il explique que sa RMA a été refusée par Gigabyte pour un prétendu dommage de son fait. Sa carte RTX 4090 était sous garantie jusqu’en 2027 et fonctionnait parfaitement avant qu’il ne transporte son PC. Après le déménagement, elle ne donnait plus signe de vie.

Le transport a pu endommager le GPU, mais Gigabyte n’a même pas fourni d’explication claire à l’utilisateur. Le constructeur a renvoyé la carte avec la mention « Endommagé par l’utilisateur, réparation impossible » et « PCB cassé ». Problème : l’utilisateur affirme n’avoir reçu aucune photo de ce PCB cassé de la part de Gigabyte. Il a simplement récupéré sa carte avec deux autocollants fléchés rouges près des connecteurs dorés.

Gigabyte a probablement placé ces autocollants pour signaler le dommage, mais ni l’utilisateur ni personne ne parvient à déceler une fissure, voire une égratignure, sur le PCB. Il est possible que la carte ait subi un dommage interne, sur une couche enterrée, mais il aurait été utile que Gigabyte fournisse des photos pour le prouver. Face à ce refus, l’utilisateur a décidé d’envoyer son GPU à Gamers Nexus ou à Northwest Repair pour un diagnostic et une éventuelle réparation.