Dell : un client reçoit un écran Alienware OLED à 280 Hz après un faux diagnostic
L’assistance clientèle de Dell a offert une bien belle surprise à un utilisateur. Alors qu’il pensait son écran Alienware défectueux, un technicien lui a fourni un modèle plus performant sans frais supplémentaire.
Un utilisateur bénéficie d’une mise à niveau gratuite sur son écran Alienware
Les récits positifs de retour sous garantie (RMA) sont parfois éclipsés par les mésaventures. Pourtant, certains fabricants font preuve d’une générosité exceptionnelle, comme le prouve l’histoire partagée par l’utilisateur Reddit u/hardcore_gamer29, qui a obtenu un meilleur moniteur que celui qu’il avait acheté à l’origine.
L’utilisateur avait récemment acquis un écran Alienware 2723DF, un modèle gaming QD-OLED avec une résolution 1440p et une fréquence de rafraîchissement de 240 Hz. Pensant que l’appareil ne s’allumait pas, il a testé trois câbles différents avant de conclure à une panne. Il a alors ouvert un ticket d’assistance via WhatsApp. Un technicien Dell s’est présenté à son domicile trois jours plus tard.
Le problème s’est avéré être une simple erreur de manipulation : l’utilisateur tentait d’allumer l’écran avec le joystick de navigation, ignorant le bouton d’alimentation situé dans un coin. Le technicien a démarré l’appareil sans difficulté, confirmant son parfait fonctionnement. Malgré cela, et sans que l’utilisateur ne le demande, le technicien a initié son remplacement par un modèle supérieur.
C’est ainsi que l’utilisateur a reçu un nouvel Alienware 2725D, un écran gaming 1440p doté d’un panneau QD-OLED et d’une fréquence de 280 Hz. Il a précisé avoir reçu un appareil neuf sous scellés. Ayant entre-temps acheté un écran Samsung 4K 280 Hz, il a décidé de revendre le modèle Alienware. Ce dernier, cadencé à 280 Hz, est environ 95€ plus cher que la version 240 Hz, avec un prix avoisinant les 569€ sur le marché indien.
Dans les commentaires, de nombreux internautes ont salué le support après-vente de Dell, recommandant chaudement ses écrans OLED pour cette raison.
