Crucial accepte de remplacer la RAM DDR5 défectueuse d’un client, puis refuse de la renvoyer, même défectueuse
Un client se plaint d’une pratique étonnante de Crucial lors d’un retour sous garantie. La marque, après avoir accepté le remplacement d’un kit RAM, a finalement refusé de renvoyer le produit défectueux et n’offre qu’un remboursement.
Une procédure de garantie critiquée
Depuis que Micron s’est retiré du marché grand public, les utilisateurs rencontrent des difficultés pour obtenir le remplacement de leurs produits. Une récente histoire partagée sur Reddit illustre ce problème. Un utilisateur affirme que Crucial, une filiale de Micron, a menti au sujet du remplacement d’un kit DDR5 SO-DIMM.
L’entreprise a d’abord accepté la demande de retour. Pourtant, elle a ensuite non seulement refusé le remplacement du kit, mais également son renvoi au client. Selon la réponse officielle, Crucial ne dispose plus de stock de remplacement en raison de l’arrêt de ses activités grand public et ne peut proposer qu’un remboursement.
Bonjour [nom],
Nous comprenons votre demande de récupérer l’article défectueux pour explorer d’autres solutions. Malheureusement, une fois qu’un produit est reçu et traité dans le cadre de notre procédure de garantie, nous ne sommes pas en mesure de le renvoyer au client.
De plus, avec la fin des activités grand public de Crucial, nous ne pouvons organiser aucun envoi de produits retournés.
Nous tenons aussi à préciser que nous ne remboursons pas les frais d’expédition de 14€ engagés pour le retour. Ces frais restent à la charge du client.
À ce stade, sans stock de remplacement, la seule solution que nous pouvons offrir est un remboursement basé sur la valeur d’achat d’origine. Veuillez confirmer si vous souhaitez procéder.
Cordialement, [nom] – Crucial
Cette situation est d’autant plus problématique que les prix de la mémoire ont fortement augmenté. L’utilisateur recevra donc une somme bien inférieure à celle nécessaire pour racheter un kit équivalent aujourd’hui. Face à cette expérience, il recommande désormais de traiter directement avec le vendeur plutôt qu’avec Crucial pour toute demande de garantie.
