Client fidèle ASUS ayant dépensé 30 000 € peine à obtenir un récepteur 2,4 GHz pour son casque
Dépenser une fortune en matériel d’une seule marque pour se voir opposer un refus de support technique au moment crucial, voilà l’expérience douloureuse que rapporte un client d’ASUS. Alors qu’il cherchait un récepteur de remplacement pour son casque audio sans fil, la réponse de l’assembleur taïwanais l’a laissé amer, malgré ses achats conséquents.
ASUS considère que les accessoires comme un récepteur 2,4 GHz ne sont pas couverts par la garantie
Après avoir investi près de 30 000€ dans des produits de la marque, l’utilisateur Reddit “lucaslucaalucas23” espérait un traitement privilégié. Mais face à sa demande de remplacement du récepteur 2,4 GHz de son casque audio, la réponse du service client a été catégorique : les accessoires ne sont pas inclus dans la garantie, et c’est à l’acheteur de trouver un fournisseur pour la pièce.
L’affaire, partagée sur Reddit où la communauté ASUS est très active, a rapidement attiré l’attention. Un représentant du service client a alors réagi publiquement, laissant entrevoir une issue positive.
“Désolé pour cette expérience, ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir, que vous soyez un client fidèle ou nouveau. Soyez assuré que je transmets directement le dossier à l’équipe concernée et je vous recontacterai d’ici quelques jours pour trouver une solution.”
Pour appuyer son propos, le client a partagé une liste impressionnante d’achats ASUS, incluant notamment une carte graphique ROG Astral RTX 5090, dont le prix dépasse les 5400€ sur des sites comme Amazon. Un investissement conséquent qui, selon lui, n’a pas été pris en compte. Si la loyauté envers une marque n’est pas toujours réciproque, la mise en lumière de ce cas sur les réseaux pourrait finalement permettre d’obtenir gain de cause.
