AMD a refusé de remplacer un Ryzen 9 7950X3D gonflé avant qu’Hardware Unboxed n’annonce un désastre marketing

Un utilisateur a finalement obtenu gain de cause après le refus initial du service après-vente AMD. C’est l’intervention d’un média spécialisé sur les réseaux sociaux qui a fait bouger les choses, forçant le constructeur à reconsidérer sa position et à honorer la garantie d’un processeur endommagé.

AMD cède et remplace un Ryzen endommagé après une polémique publique

Un possesseur de Ryzen 9 7950X3D avait signalé une panne inattendue de son processeur, sans avoir effectué d’overclocking manuel. L’test a révélé un gonflement du substrat du composant. Après avoir renvoyé le CPU dans le cadre de la garantie et vu sa carte mère Gigabyte être blanchie de tout défaut, AMD a refusé de le remplacer, arguant que les dégâts physiques n’étaient pas couverts.

Face à ce refus, l’utilisateur a partagé son cas sur Reddit. C’est alors que la chaîne YouTube Hardware Unboxed est intervenue en interpellant directement AMD sur le réseau X, menaçant de transformer l’affaire en « désastre marketing ». La pression médiatique a été efficace : AMD a finalement revu sa copie.

Hardware Unboxed a confirmé qu’AMD fournirait bien un processeur de remplacement pour le Ryzen 9 7950X3D endommagé. Cette affaire montre malheureusement que certains fabricants ne respectent leurs engagements qu’une fois la lumière braquée sur un problème, laissant les clients démunis sans l’aide d’une voix influente.