Acer Googlebook 14 : bloqué sur les écrans de logo et « mise à jour » après une mise à jour
Les premiers utilisateurs du Acer Googlebook 14 sont confrontés à un problème de bootloop inquiétant, survenant après une mise à jour système. Une solution proposée par Google s’est avérée inefficace, laissant les propriétaires sans réponse.
Un bug critique pour le Googlebook 14 d’Acer
La gamme Googlebook a été présentée le 21 septembre et commercialisée à partir du 4 octobre. En à peine une semaine, des soucis techniques concernant ces appareils apparaissent déjà sur divers forums. Les difficultés semblent particulièrement toucher l’Acer Googlebook 14, le modèle le moins cher des cinq lancés et le seul convertible de la série.
Au moins quatre utilisateurs ont signalé des problèmes similaires sur Reddit, décrivant principalement une situation survenue après l’installation d’une mise à jour sur l’appareil. Ce dysfonctionnement affecterait surtout le modèle Acer, mais le nombre exact d’unités concernées est inconnu. D’après un propriétaire, le problème est apparu lors de la configuration initiale, après avoir connecté un smartphone Android au portable.
Le système a invité l’utilisateur à installer une mise à jour, mais une fois le processus lancé, l’appareil est entré dans un cycle incessant alternant entre le logo Acer et un écran de « mise à jour ». Cette situation aurait duré près d’une heure, sans que l’installation ne se termine. Un autre utilisateur a rapporté que son Googlebook Acer était bloqué dans un cycle de redémarrage ou de mise à jour. Même sur l’écran de récupération, l’appareil n’a pas pu effectuer une restauration via internet, et l’absence de fichiers pour une restauration par USB l’a empêché de sortir de cette boucle infinie.
D’autres utilisateurs sur Reddit se plaignent de problèmes identiques, et certains ont commencé à renvoyer leurs appareils pour les remplacer par des Googlebook d’autres fabricants. Un employé de Google a tenté d’aider l’un de ces utilisateurs en lui demandant de débrancher tous les périphériques USB, puis de maintenir les touches ESC+F1 enfoncées tout en appuyant sur le bouton d’alimentation et en le relâchant rapidement.
Il devait ensuite accéder aux options avancées et choisir « Déverrouiller le bootloader ». Une fois l’appareil redémarré, le bootloader pouvait être reverrouillé, et l’utilisateur aurait dû voir son système démarrer après avoir sélectionné « Démarrer depuis le disque interne ». Malheureusement, cette manipulation n’a pas fonctionné et l’utilisateur a retrouvé le même cycle de boot sans fin.
Android Authority a contacté Acer pour obtenir un commentaire sur ce problème, mais la société n’a pas encore fourni d’explication publique.
