Western Digital satisfait ses clients en prolongeant gratuitement la garantie SSD et en expédiant un disque de 2 To à la place d’un SSD de 480 Go
Un incident rare s’est produit chez Western Digital. Alors que la garantie de son SSD était terminée, un client a non seulement obtenu un remplacement gratuit, mais a aussi reçu un modèle quatre fois plus performant.
Western Digital offre un SSD de remplacement bien plus grand hors garantie
L’utilisateur Reddit u/halfbakedredhead partage une expérience positive avec le service client de Western Digital. Il a contacté la marque après la panne de son disque SSD, pour découvrir que la garantie du produit était expirée depuis un mois. Malgré cela, l’entreprise a accepté de prendre en charge son cas et de lui envoyer un modèle de remplacement gratuitement.
La surprise a été totale à la réception du colis. Au lieu du SSD de 480 Go renvoyé, Western Digital a expédié un modèle Blue SA510 d’une capacité de 2 To. Cette décision, qui n’était pas obligatoire, constitue un geste commercial appréciable, surtout dans un contexte de hausse des prix des SSD.
Il y a quelques semaines, j’ai retrouvé mon vieux portable du lycée, modifié avec un SSD, et j’ai constaté qu’il ne démarrait plus. J’ai retiré le disque pour voir si mon PC fixe le détectait, sans succès. Même mon ami en informatique n’a rien pu faire.
Il m’a recommandé de contacter le service garantie. J’ai donc appelé la hotline SanDisk/WD. À ma grande surprise, la garantie venait d’expirer le mois précédent. Pourtant, ils m’ont proposé de l’étendre… J’ai donc envoyé mon vieux WD Green 480 Go rempli d’une copie de Huayra Linux, de vieux devoirs (et probablement d’une copie de NFSU2).
Ce matin, DHL est venu chez moi juste avant que je ne parte travailler, et à mon grand étonnement, ils m’ont fait passer à un disque de 2 To qui a même du cache ! Je ne m’y attendais vraiment pas.
– u/halfbakedredhead
Selon l’utilisateur, ce SSD d’une valeur supérieure à 200€ en Argentine remplace un modèle qui se vendait environ 100€. Cet exemple de service client contraste avec les pratiques de certains concurrents, qui refusent parfois des retours sous garantie. On peut espérer que cette approche fasse école.
