Une RTX 4090 avec corruption mémoire et 1,5 Go de VRAM en moins n’obtient pas d’échange en garantie chez GIGABYTE, la firme indiquant que le GPU démarre et fonctionne
Un possesseur d’une GeForce RTX 4090 rencontre un problème sérieux de mémoire vidéo défaillante, mais se heurte au refus du constructeur GIGABYTE de remplacer la carte. Malgré des diagnostics clairs et une garantie encore valable, l’assistance client semble ignorer la gravité du défaut.
Une défaillance mémoire confirmée, un SAV dans le déni
La version WINDFORCE V2 de la RTX 4090 de NVIDIA, achetée chez un revendeur agréé en Roumanie en novembre 2023, a commencé à montrer des signes de dégradation progressive de sa VRAM. Les diagnostics effectués par son propriétaire ont révélé que 33 lignes de mémoire avaient été remappées en raison d’erreurs non corrigeables. Cela a entraîné la perte de 1,5 Go de VRAM sur le tampon d’images total de 24 Go. Pourtant, face à ce problème, GIGABYTE aurait refusé un remplacement, affirmant que ses propres tests indiquent un fonctionnement correct du GPU.
La garantie de la RTX 4090 expirant en novembre 2026, l’utilisateur Reddit “Ok-Dimension-741” ne dispose pas d’un délai illimité pour obtenir un échange. Compte tenu des prix actuels des GPU, le passage à un nouveau matériel n’est pas non plus une solution financièrement viable. Malheureusement, la seule issue possible n’est pas envisagée par GIGABYTE, alors que de nombreux signalements indiquent que ces problèmes ne font qu’empirer avec le temps.
Le propriétaire de la RTX 4090 précise que l’Observateur d’événements Windows a également affiché et enregistré des erreurs mémoire GDDR non corrigeables sur trois partitions distinctes. Le test VRAM d’OCCT a quant à lui généré pas moins de 4,7 millions d’erreurs en seulement 15 secondes. GIGABYTE ayant déjà reçu et renvoyé la carte à trois reprises, il est clair que le service client de l’entreprise ne saisit pas la situation. Au lieu de réaliser des diagnostics similaires, ils effectuent des tests comme FurMark, qui ne reproduisent pas les mêmes erreurs que celles rencontrées par l’utilisateur.
Plutôt que d’intervenir sur la mémoire, GIGABYTE s’est contenté de remplacer la pâte thermique du GPU avant de renvoyer la RTX 4090 d’origine. Puisque la carte graphique continue de démarrer et de fonctionner apparemment normalement, le fabricant estime qu’il n’y a pas de défaut sur la VRAM. Sans autre recours, Ok-Dimension-741 indique avoir déposé une plainte auprès des services de protection des consommateurs. Son souhait est simplement que GIGABYTE prenne en compte les données du remappeur de lignes dans le processus de RMA.
Au vu de la manière dont l’entreprise aborde le problème, il est probable qu’elle n’ait jamais été confrontée à une telle situation. Comme la mémoire système, la VRAM est sujette aux pannes, mais contrairement aux barrettes RAM, ces puces ne sont pas remplaçables par l’utilisateur, nécessitant le renvoi de l’ensemble du GPU. Face à un tel traitement de la part du constructeur, quelle alternative reste-t-il aux clients, hormis faire valoir leurs droits ?
