Un PC portable ASUS reste défectueux après 10 retour en SAV… 11e RMA refusée !
Un dossier RMA hors norme impliquant ASUS fait le tour de Reddit et relance le débat sur la qualité du SAV de la marque. Un ordinateur portable resterait inutilisable malgré une série d’interventions et une onzième prise en charge serait conditionnée à des frais de service batterie. Entre délais cumulés et réparations inefficaces, l’affaire interroge la prise en charge des pannes récurrentes. Voici ce qui ressort du dossier.
RMA à répétition et service batterie facturé
Un nouveau dossier de retour sous garantie a surgi sur Reddit, montrant comment ASUS éviterait le remplacement et renverrait le produit sans réparation adéquate.
ASUS refuserait de remplacer l’ordinateur portable et exigerait un service batterie payant ; l’utilisateur affirme que 10 RMAs n’ont pas réparé son PC
Le volume de plaintes autour des RMAs ASUS est tel qu’il interroge le sérieux du service après-vente. Entre des refus motivés par des dommages cosmétiques sans impact fonctionnel et l’expédition d’un moniteur OLED vedette dans un emballage peu soigné, le constat reste préoccupant. Un nouveau cas sur Reddit paraît encore plus déroutant que les précédents.
L’utilisateur Reddit u/Delicious-Muscle2029 explique que son portable est devenu inutilisable : il a ouvert un RMA, mais ASUS n’arrive pas à le remettre en état. Carte mère, batterie, adaptateur : plusieurs pièces ont été remplacées, sans résultat probant. En 18 mois, la machine a cumulé 10 retours en atelier, un chiffre déconcertant. Malgré tous ces passages, la surchauffe persiste.
Selon lui, ASUS l’empêche désormais de lancer un onzième RMA. Après dix retours, l’ouverture d’un nouveau ticket serait refusée tant qu’il ne règle pas des « frais de service batterie ». Ayant décliné, il se retrouve bloqué et son portable n’est toujours pas réparé. D’après son suivi, il totalise près de 52 jours d’immobilisation cumulée sur 10 RMA. ASUS lui aurait indiqué qu’il s’agissait du dernier passage en atelier, mais les frais de batterie ne seraient pas le seul sujet épineux, d’après l’intéressé.
Le portable reste inutilisable en raison d’un fort throttling thermique. Après un remplacement de la carte mère et du processeur, passant d’un Core i5 à un Core i9, l’appareil n’arriverait plus à maintenir un bon équilibre de puissance entre le CPU et le GPU. L’utilisateur ajoute qu’un échange standard semblerait compromis pour l’instant, la personne en charge du dossier ayant été transférée vers un autre service.
