Un utilisateur envoie sa RTX 5090 Astral en RMA, ASUS demande 3 340 € pour la remplacer

ASUS a récemment refusé une demande de réparation en raison d’une fissure constatée sur l’interface de la carte, mais propose un remplacement avec une réduction de 50 %.

ASUS Refuse une Demande RMA pour la RTX 5090 Astral ; Demande 3 340 € pour un Remplacement

Les demandes de RMA des GPU peuvent être complexes. Ce cas a entraîné plusieurs mois d’échanges entre un utilisateur et les représentants d’ASUS. Un utilisateur sur Reddit, u/kromz, explique que sa demande a été rejetée car ASUS a identifié une irregularité de surface sur le PCB près de l’interface PCIe.

Le propriétaire de la ROG RTX 5090 Astral a signalé des écrans noirs et des redémarrages. Après avoir renvoyé la carte à ASUS, la société a découvert une anomalie difficilement visible à l’œil nu, mais perceptible au microscope. L’utilisateur ne sait pas si cela était présent avant l’envoi.

ASUS a refusé la demande de RMA en invoquant des dommages induits par l’utilisateur; ainsi, la carte ne peut être réparée. L’entreprise demande maintenant 4 661 CAD (soit 3 340 €) pour le remplacement. Une situation délicate pour l’utilisateur qui a déclara avoir suivi toutes les bonnes pratiques lors de l’installation, y compris l’utilisation d’un support GPU.

ASUS propose maintenant une réduction de 50 %, ce qui implique que l’utilisateur devra débourser environ 1 700 €. C’est une somme proche du prix de vente conseillé de la RTX 5090 FE, et un montant conséquent pour une légère anomalie invisible à l’œil nu. Bien qu’il soit compréhensible de ne pas offrir de remplacement gratuit pour des dommages dus à la négligence, la recherche de défauts mineurs peut donner l’impression que la société tente d’éviter d’honorer la garantie.