Ubisoft répond à la plainte sur The Crew : les joueurs n’ont jamais possédé leurs jeux

En novembre 2024, deux joueurs de Californie ont porté plainte contre Ubisoft en raison de la décision de l’entreprise de fermer les serveurs de The Crew. Les plaignants ont comparé cette situation à l’achat d’une machine à sous dont le constructeur viendrait enlever tous les éléments essentiels, laissant ainsi un simple carénage vide.

Ils ont affirmé qu’Ubisoft avait « trompé les consommateurs en leur faisant croire qu’ils achetaient un jeu, alors qu’en réalité, ils ne louaient qu’une licence d’accès limitée au jeu. » L’un des plaignants a également mentionné l’achat d’un disque physique pour The Crew, devenu inutile lorsqu’une partie du service a été interrompue.

Suite à la réaction des joueurs, Ubisoft a annoncé que The Crew 2 et The Crew Motorfest bénéficieraient d’une mise à jour pour intégrer des modes hors ligne. Cela permettra aux joueurs de profiter de ces titres même après la clôture des serveurs début 2024. Cependant, cette possibilité n’a pas été offerte à The Crew, totalement retiré du service en mars 2024, un autre point soulevé par les plaignants.

Réaction d’Ubisoft

Selon Polygon, Ubisoft a répondu à la plainte en affirmant que les joueurs auraient dû réaliser qu’ils n’achetaient pas un jeu à posséder. Selon l’entreprise, il était évident qu’ils achetaient une simple licence.

« Frustrée par la décision récente d’Ubisoft de retirer le jeu après un préavis clairement indiqué sur l’emballage, les plaignants tentent d’engager des poursuites pour le compte d’une classe de consommateurs nationaux », a déclaré Ubisoft dans sa réponse.

Ubisoft a aussi souligné que les plaignants avaient largement bénéficié de leur expérience sur The Crew, jouant durant des années avant l’annonce de son retrait en décembre 2023 et sa fermeture effective en mars 2024.

Amendement de la plainte

Dans sa réponse, l’entreprise a précisé que les joueurs avaient eu accès à The Crew durant une période prolongée et ne pouvaient pas se plaindre d’une éventuelle tromperie, simplement parce qu’Ubisoft n’avait pas créé de version hors ligne après l’arrêt du service.

Suite aux remarques d’Ubisoft, les plaignants ont amendé plusieurs de leurs griefs, incluant une contre-argumentation à la thèse selon laquelle ils avaient tiré pleinement parti de l’expérience de jeu. Ils ont affirmé n’avoir jamais eu de raison de penser que les serveurs pourraient être fermés.

Avant le dépôt de cette plainte, Valve avait alerté les utilisateurs de Steam, indiquant clairement qu’ils n’achetaient qu’une licence pour les jeux et ne possédaient pas réellement le jeu. C’était la première fois qu’une plateforme digitale clarifiait ce point essentiel concernant l’achat des jeux.