Samsung reconnaît qu’une mauvaise mise à jour brise ses barres de son

Une mise à jour logicielle défectueuse des barres de son Samsung de 2024 a entraîné des problèmes majeurs pour certains modèles, les rendant inutilisables. La société offre désormais des réparations gratuites, mais les propriétaires se retrouvent face à un silence coûteux au lieu de l’expérience audio escomptée.

Si vous êtes l’heureux propriétaire d’une barre de son haut de gamme Samsung de 2024, vous pourriez avoir eu une semaine difficile. En effet, la société a reconnu qu’une mise à jour logicielle défectueuse a réussi à rendre « certains » modèles de la gamme de barres de son de l’année dernière complètement inutilisables.

Cette confirmation provient directement de Jim Kiczek, le responsable audio de Samsung Electronics America. Dans une déclaration faite à The Verge, Kiczek a qualifié cela d’« erreur de mise à jour logicielle » impactant certains des produits de la marque de 2024. Il a ajouté que Samsung propose désormais des réparations gratuites pour toutes les unités affectées, quelle que soit leur garantie.

Pour donner un peu de perspective, des rapports ont commencé à affluer la semaine dernière concernant la barre de son phare HW-Q990D de Samsung qui devenait problématique après une mise à jour du firmware. Les propriétaires ont signalé que, bien que ces systèmes haut de gamme s’allument, ils se bloquent sur l’entrée eARC de la télévision. Ils deviennent ensuite complètement non réactifs et perdent leur connexion avec l’application Samsung SmartThings. Aucune manipulation, que ce soit des réinitialisations ou des redémarrages, ne semblait les réveiller.

Le problème ne se limite pas à la Q990D. De nombreux rapports sur les forums communautaires de Samsung, Reddit et AVSForum indiquent que les modèles HW-Q800D et HW-S801D subissent le même sort.

Ces rapports indiquent également que le support client de Samsung n’avait pas de réponse. Ils ont simplement mentionné que le problème avait été transmis à l’équipe de garantie et qu’ils attendaient une réponse.

Ce qui rend cette situation particulièrement pénible, c’est qu’un simple patch logiciel ne semble pas suffire à résoudre le problème cette fois. Il semblerait que ces barres de son nécessitent des réparations physiques pour être remises en état de marche.

La mise à jour de firmware boguée qui cause tous ces problèmes audio semble être la version 1020.7. De nombreuses barres de son haut de gamme de Samsung étaient réglées pour l’installer automatiquement, c’est pourquoi le problème s’est répandu si rapidement dans plusieurs pays tels que les États-Unis, l’Autriche, la Malaisie et au-delà.

Pour ceux qui ont des enceintes Samsung fonctionnelles, il est recommandé de désactiver immédiatement les mises à jour automatiques pour le moment.

Bien que des incidents de logiciels puissent survenir, c’est tout de même une situation désagréable pour ceux qui ont investi dans la gamme impressionnante de barres de son Samsung de 2024, comme la bien notée Q990D. Au lieu d’un son de qualité cinématographique, ils se retrouvent face à un silence coûteux.