Rossmann menace Samsung d’un procès pour un remboursement de 330€ sur un SSD 4TB vendu 949€
L’affaire de la carte graphique est à suivre. Le célèbre YouTubeur Louis Rossmann est en conflit avec Samsung après avoir rencontré des problèmes avec son SSD défectueux. La marque lui propose un remboursement inférieur à la valeur actuelle du produit, une situation qui pourrait aboutir devant les tribunaux.
Un SSD Samsung 990 PRO défectueux et un SAV problématique
Louis Rossmann, une figure bien connue du monde du hardware sur YouTube, affronte actuellement Samsung au sujet du traitement de la garantie de son SSD 4 To 990 PRO. Après avoir constaté des erreurs et confirmé la défaillance du produit par ses propres tests, il a engagé une procédure de retour (RMA) auprès du constructeur.
Selon les captures d’écran partagées, après avoir fourni les photos et informations demandées par Samsung, son dossier a été clôturé en moins de 24 heures. La société lui a renvoyé son disque en affirmant qu’il fonctionnait correctement, bien que Rossmann assure pouvoir reproduire les mêmes problèmes.
Face à l’absence de réponse de l’entreprise, le YouTubeur a finalement menacé de poursuivre Samsung en justice. C’est seulement à ce moment-là que la marque a réagi, lui proposant un remboursement de 330€, correspondant à son prix d’achat initial. Rossmann conteste cette offre, arguant que le même SSD se vend aujourd’hui environ 949€, soit près de trois fois plus.
La politique de garantie de Samsung stipule pourtant que si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, l’entreprise doit rembourser la « valeur marchande actuelle » du produit au moment de la réclamation. En proposant un remboursement bien inférieur, Samsung semble contourner ses propres règles, ce qui a poussé Rossmann à leur donner un ultimatum de 60 jours.
Cependant, comme vous le savez peut-être déjà, il existe actuellement une très grande pénurie de produits mémoire sur l’ensemble du marché. En raison de ce problème, le centre de service après-vente ne dispose actuellement pas de votre modèle de SSD en stock pour le remplacement, ni d’un modèle comparable pour une mise à niveau…
– Samsung à Louis Rossmann
De manière surprenante, Samsung justifie son incapacité à remplacer le SSD par une « très grande pénurie ». Rossmann rétorque en montrant que le modèle est facilement disponible chez des revendeurs comme Amazon au prix de 949€. Cette disponibilité prouverait, selon lui, que la marque cherche à éviter un remplacement coûteux pour préserver ses marges.
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