Le SAV Asus catastrophique ? La réparation coûte plus chère que la RTX 4090 elle même

– Un utilisateur a reçu un devis de 3 758 $ pour réparer un verrou de câble d’alimentation plastique cassé.
– Asus a demandé 191,47 $ pour réparer une minuscule encoche inexistante sur une console de jeu portable.

Récemment, Asus a été sous les projecteurs pour ses coûts de RMA anormaux ou carrément ridicules. Un utilisateur s’est vu demander 3 758 $ pour réparer un verrouillage de câble d’alimentation cassé.

L’histoire commence avec Gamers Nexus examinant le service RMA d’Asus avec un ROG Ally. Après avoir envoyé une console de jeu avec un stick défectueux à réparer, Asus a demandé 191,47 $ à Gamers Nexus pour réparer une petite éraflure qui n’était même pas liée à la réclamation initiale. La marque a déclaré que, pour résoudre ce problème esthétique, elle devait également remplacer l’écran. Après quelques échanges avec l’équipe de support, Gamers Nexus a réussi à faire réparer la console sans ces frais supplémentaires.

Ce comportement inhabituel a incité l’équipe à approfondir cette question et a constaté que de nombreux propriétaires ont rencontré un problème similaire. L’un des cas les plus graves vient d’un utilisateur à qui il a été demandé 3 758 CAD pour réparer un verrouillage de câble d’alimentation en plastique cassé. Pour être clair, la carte fonctionne parfaitement, pas de connecteur 12VHPWR brûlé ou de ventilateur cassé, juste un morceau de plastique manquant destiné à maintenir le câble d’alimentation en place. Curieusement, la carte elle-même coûtait moins cher à 2 799 $. À ce stade, je préférerais simplement obtenir une nouvelle carte graphique tout en conservant l’ancienne à revendre d’occasion.

Malheureusement, ces histoires ne sont pas les seules à rappeler de mauvaises expériences en matière de RMA. Gamers Nexus a déclaré avoir reçu plus de 100 e-mails d’utilisateurs se plaignant. Alors que certains concernent l’expédition ou des propriétaires malhonnêtes, au moins certaines de ces réclamations sont vraies. Dans ce cas, le dommage a été considéré comme la faute de l’utilisateur, mais cela n’explique toujours pas le prix. Heureusement, cet utilisateur a réussi à régler les choses après avoir contacté le bureau du PDG. Comme Asus n’avait pas ce modèle en stock, la marque a offert de rembourser intégralement le prix de la carte graphique.

Au moins, Asus se soucie des clients d’une certaine manière, mais elle doit probablement réformer son service RMA si elle espère regagner la confiance. J’espère qu’elle réglera bientôt ces problèmes, car la marque ne peut pas laisser la situation s’aggraver. J’ai contacté Asus pour connaître le plan en place, s’il y en a un, et je vous informerai une fois que j’aurai une réponse.