MSI remplace une RTX 5090 défaillante, pointe un logiciel d’IA mais va plus loin

Un cas inhabituel d’assistance clientèle survient lorsqu’un PC gamer MSI équipé d’une RTX 5090 cesse de fonctionner. L’utilisateur pensait avoir grillé la carte graphique, mais le constructeur a fourni un remplacement tout en pointant du doigt un logiciel d’intelligence artificielle.

Un GPU de remplacement importé

Habituellement, une RTX 5090 défaillante a du mal à être remplacée, la responsabilité incombant souvent à l’utilisateur et la rareté du produit compliquant les procédures de garantie. Heureusement pour l’utilisateur Reddit « u/crystalshower », MSI a fait une exception. L’entreprise a même importé une unité de remplacement depuis Taiwan, faute de stock local, tout en indiquant qu’un logiciel d’IA était à l’origine du problème.

Ces déclarations aboutissent généralement à un refus de prise en charge, ce qui rend ce cas particulier. Le propriétaire doute que le logiciel Ollama, utilisé pour faire tourner un modèle de 27 milliards de paramètres, ait pu endommager la carte. Les températures du GPU étaient comprises entre 30°C et 50°C, désignant plutôt le câble d’alimentation 12VHPWR comme suspect habituel.

Aucune photo n’ayant été partagée, ces affirmations restent difficiles à vérifier. Lorsqu’interrogée sur le logiciel précis incriminé, l’assistance MSI n’a pas donné suite. Étant donné les nombreux incidents similaires avec la RTX 5090, toute hypothèse reste plausible. Votre système peut s’éteindre soudainement sans raison apparente.

Ce geste de MSI redore son image en matière de service après-vente, mais tous les clients n’ont pas cette chance. Un acheteur d’un pack ASUS Astral GeForce RTX 5090 Edition 20, payé 10849,96€, s’est vu proposer un remboursement partiel pour un port USB-C enfoncé, et non pour l’intégralité du bundle.