Les acheteurs du masque Razer Zephyr bientôt remboursés à hauteur de 1 million € après le règlement de la FTC

Une récente décision de la FTC apporte des réponses à de nombreux consommateurs déçus par les masques Zephyr de Razer. Cette démarche propose des remboursements complets à 6,764 acheteurs, suite à une plainte sur la promotion trompeuse du produit. Les détails de l’indemnisation vous surprendront certainement.

Bonne nouvelle pour les acheteurs de masques Razer Zephyr qui regrettent leur achat (c’est-à-dire tout le monde) : la FTC annonce le remboursement intégral de 6,764 consommateurs ayant acheté le masque après avoir conclu un accord avec le géant du hardware de jeu, qui a réservé un fonds de 1 million € pour les remboursements.

La FTC enverra des chèques et des paiements via PayPal aux acheteurs de ce qu’elle qualifie de produit à la commercialisation trompeuse. L’agence indique que les consommateurs doivent encaisser leur chèque dans les 90 jours suivant sa réception, ou récupérer leur paiement PayPal dans un délai de 30 jours.

Les acheteurs ne sont pas tenus de déposer une revendication, car la FTC enverra des paiements en se basant sur les dossiers reçus de Razer.

Les consommateurs ayant des questions sur leur paiement doivent contacter l’administrateur des remboursements, Simpluris, au 1-833-285-3003 ou visiter le site web de la FTC.

Pour s’assurer que personne ne tombe dans des arnaques, la FTC précise qu’elle ne demande jamais de l’argent ou des informations de compte pour obtenir un remboursement.

Le Zephyr a vu le jour comme un concept au CES sous le nom de Project Hazel en 2021, lorsque Razer a déclaré travailler avec une équipe d’experts médicaux et de scientifiques pour garantir que le masque répondait aux normes de protection contre la Covid-19.

Razer a confirmé que le masque deviendrait un véritable produit quelques mois plus tard. Il a été lancé sous le nouveau nom Zephyr en octobre 2021 au prix de 100 € pour le masque et trois jeux de filtres, ou 150 € pour un masque avec 33 jeux de filtres. Razer a également vendu des paquets de dix filtres séparément pour 30 €. Le masque s’est vendu en quelques minutes, bien que des bots aient probablement joué un rôle dans cette rapide consommation.

Les masques n’ont été proposés que quelques mois, jusqu’en janvier 2022, tandis que les filtres étaient en vente jusqu’en juillet 2022.

Razer a affirmé que le masque de qualité « N95 » avait une efficacité de filtration bactérienne de 99% et pouvait filtrer 99% des particules d’air mesurant 0,3 microns. Les Centers for Disease Control and Prevention précisent que les masques N95 devraient filtrer au minimum 95% des particules en suspension dans l’air.

Cependant, la test technologique Naomi Wu a découvert que le masque manquait la certification du National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH), qui exige qu’un produit entier bloque au moins 95% des particules en suspension dans l’air, et pas seulement les filtres. La FTC a constaté que Razer n’avait jamais soumis le Zephyr à la FDA ou au NIOSH pour des tests, et qu’il n’avait jamais été certifié comme un masque de qualité N95.

Razer a bien utilisé un entrepreneur pour tester les masques, mais les résultats ont montré que le masque n’atteignait pas la norme N95. Ses meilleurs résultats de filtration étaient de 86,3% avec les ventilateurs en marche et de 83,2% avec les ventilateurs éteints, et ses résultats tombaient fréquemment en dessous de cette norme.

Razer, Inc. doit payer plus de 1,1 million € pour avoir faussement représenté la performance et l’efficacité des supposés masques faciaux Zephyr de qualité « N95 » : https://t.co/Chyr6tfwPd

– FTC (@FTC) 29 avril 2024

En avril dernier, la FTC a annoncé que Razer verserait plus de 1 million € pour rembourser intégralement les acheteurs de Zephyr à l’échelle nationale, ainsi qu’une pénalité civile de 100 000 €. La société a à l’époque déclaré qu’il n’avait « jamais eu l’intention de tromper qui que ce soit, et qu’elle avait choisi de régler cette affaire pour éviter la distraction et la perturbation d’un litige et continuer à se concentrer sur la création de grands produits pour les joueurs. »

Razer a également affirmé avoir remboursé des clients il y a plus de deux ans, mais la poursuite de la FTC a indiqué que la société avait fourni des remboursements à moins de 6% des personnes ayant acheté le masque aux États-Unis.

« Les défendeurs n’ont pas promu cette politique de remboursement dans leurs e-mails de janvier aux consommateurs ni sur leur site web », a déclaré la FTC. De plus, dans un e-mail envoyé aux acheteurs de Zephyr, où Razer reconnaissait que son produit n’était pas un masque N95, l’entreprise « n’a pas invité ou autrement indiqué que les consommateurs […] pouvaient demander un remboursement à Razer. »

Nombreux sont ceux qui ont demandé des remboursements mais ont été refusés pour diverses raisons, notamment que le masque était en dehors de sa politique de retour de 14 jours, et qu’ils avaient utilisé les filtres jetables.