La solution d’Intel pour les problèmes PC : un bot Microsoft Copilot qui espère des réponses
Intel a lancé son assistant virtuel sur la plateforme Copilot de Microsoft, visant à répondre aux questions des utilisateurs concernant les problèmes matériels et, espérons-le, à trouver des solutions.
Un assistant pour résoudre les problèmes matériels
Ces derniers mois, les initiatives d’Intel pour les consommateurs ont été plutôt captivantes. Avec le lancement de Panther Lake, l’entreprise montre qu’elle excelle sur certains fronts. Cependant, elle a rencontré des difficultés notables en matière de services après-vente, notamment lors des problèmes d’instabilité avec Raptor Lake. Désormais, Intel prévoit de gérer les demandes de service client à travers son programme « Ask Intel », un assistant intelligent conçu pour faciliter la prise en charge des requêtes des utilisateurs.
Selon Boji Tony d’Intel, l’objectif est de réduire le temps que les clients passent à résoudre des problèmes matériels. Les principales missions de l’assistant ‘Ask Intel’ incluent :
- Ouvrir des cas de support en votre nom
- Vérifier immédiatement la couverture de garantie
- Connecter l’utilisateur avec des agents en direct lorsque cela est nécessaire
Bien que l’aspect humain soit conservé, l’idée est de délester les agents des requêtes redondantes, pour se concentrer sur des tâches réellement importantes pour les clients. Lors de ce test de l’assistant virtuel, nous lui avons demandé des solutions à des problèmes d’instabilité de CPU. Il a proposé plusieurs réponses incluant une mise à jour du BIOS, un test de stress CPU et des vérifications thermiques, malgré ce indication que ce processeur surchauffait.
En fin de compte, cet assistant repose sur le système de support client interne d’Intel. Pour chaque requête, il se base sur les documents officiels fournis par l’entreprise. Il se connecte ensuite à un représentant humain si nécessaire, ce qui reste un mécanisme de secours acceptable. Néanmoins, Ask Intel est limité dans le nombre de problèmes qu’il peut gérer, donc il ne faut pas compter uniquement sur ce service pour résoudre tous les soucis matériels.
Le support client est un domaine où l’IA est actuellement explorée, et Intel a décidé de s’engager dans cette voie. Espérons que ‘Ask Intel’ saura corriger les dysfonctionnements passés.
