La garantie à vie de Patriot Memory impose plus de 80% du prix de la RAM en frais d’expédition

Les périodes faciles où l’on remplaçait un kit RAM défaillant sans réfléchir sont révolues. Face à la pénurie de mémoire, les utilisateurs se résignent à prolonger la durée de vie de leur matériel. Une mésaventure illustre ce dilemme : un possesseur de barrettes Patriot DDR4 doit assumer des frais d’expédition supérieurs au prix du produit pour bénéficier de la garantie à vie.

Garantie à vie, coût dissuasif : le casse-tête d’un utilisateur au Kazakhstan

Un possesseur de mémoire vive Patriot DDR4 de 16 Go a constaté des erreurs sur l’une de ses barrettes et a souhaité utiliser la « garantie à vie ». Or, le processus nécessite d’expédier le module au centre de service de la marque, situé aux Pays-Bas, à ses propres frais. Pour l’utilisateur résidant au Kazakhstan, ce poste représente plus de 80% de la valeur du produit.

L’utilisateur « ChurkaDev » explique sur Reddit que son kit de 16 Go DDR4 coûte environ 30€ localement. Or, l’envoi vers les Pays-Bas lui est facturé entre 55 et 60€. Face à des erreurs persistantes lors d’un test Memtest86+, le remplacement reste nécessaire pour la stabilité du système.

Cette politique n’est pas propre à Patriot. De nombreux fabricants précisent dans les conditions générales que les frais d’expédition vers leur centre de retour sont à la charge du client, indépendamment de sa localisation. La valeur réelle de la garantie doit donc être évaluée. En comparaison, un kit de 16 Go DDR4 à 3200 MT/s peut atteindre les 120€ sur Amazon, ce qui pousse l’utilisateur à peser le pour et le contre.

Malgré la sympathie que peut inspirer la situation d’un utilisateur, la politique d’une entreprise ne change pas pour un cas isolé. À moins d’acheter une nouvelle barrette de 16 Go DDR4 à ses frais, l’utilisateur n’a d’autre choix que d’expédier la mémoire défectueuse vers les Pays-Bas, malgré le coût prohibitif.