La débâcle des demandes RMA d’Intel réapparaît : un utilisateur évoque un « cauchemar » et un refus de remboursement

Les problèmes des CPU Raptor Lake d’Intel hantent les joueurs depuis plus d’un an. Malgré des garanties de RMA, il semble que l’entreprise fasse marche arrière sur des accords avec ses clients.

RMA d’Intel : refus injustifié d’un remboursement initial

Le segment des CPU grand public d’Intel traverse une période difficile depuis Raptor Lake, notamment face à AMD, ce qui a conduit à une baisse de sa part de marché. De plus, Intel semble toujours hésiter à honorer les demandes de RMA pour ses CPU de 13e génération. Un utilisateur, surnommé ‘Superino’, a contacté OMGPU avec des preuves montrant qu’Intel avait promis un remboursement, mais a ensuite renié cet engagement.

Au fil des mois, les services de RMA d’Intel ont été jugés décevants par de nombreux joueurs, avec des demandes légitimes souvent rejetées. Superino, qui souhaitait un remboursement pour son i9-13900K, a d’abord reçu une offre de remboursement, mais celle-ci a finalement été refusée sans raison valide, malgré la provenance de l’achat chez un site de ventes réputé.

Après avoir commandé un i9-14900K en attendant le remboursement, Superino a découvert que sa demande de RMA avait été refusée à cause d’une « validation échouée de la preuve d’achat ». Malgré sa détermination à obtenir des réponses et de nombreux emails envoyés à Intel, il n’a reçu aucune réponse. Il se tourne aujourd’hui vers les autorités de protection des consommateurs pour faire valoir ses droits, soulignant ainsi les lacunes récentes du service client d’Intel.

Cette affaire illustre les difficultés croissantes d’Intel à satisfaire ses clients, ce qui pourrait compromettre son image auprès des joueurs, alors qu’elle a longtemps dominé le marché des processeurs.