Intel Raptor Lake : Une enquête sur l’instabilité des CPUs entraîne une action collective
Les récentes instabilités rencontrées avec les processeurs Intel Raptor Lake ont suscité une enquête sur une éventuelle action en justice collective. Les utilisateurs, mécontents de la lente réaction d’Intel face à ces problèmes, sont invités à partager leurs expériences. La situation soulève des questions tests sur la gestion des défauts techniques par le géant de la technologie.
Les problèmes des CPU Intel de 13e et 14e génération pourraient mener à une action collective
La situation se dégrade de plus en plus pour Intel.
Intel a tardé à réagir face aux signalements concernant des difficultés avec ses CPU Raptor Lake, ce qui a suscité des tests de la part des utilisateurs et des médias. Ce n’est qu’après avoir reçu cette vague de commentaires négatifs qu’Intel a enfin commencé à répondre. Cependant, la société continue d’enquêter sur le problème. Une mise à jour de bios, prévue pour la mi-mois, pourrait potentiellement régler le problème, mais rien n’est garanti.
Le cabinet d’avocats Abington Cole + Ellery examine la possibilité d’une action collective contre Intel en raison des soucis rencontrés avec ses CPUs de 13e et 14e générations. Le cabinet a mis en place un site pour collecter des informations auprès des utilisateurs touchés afin de déterminer si une action collective est justifiée. L’enquête se concentre sur les problèmes d’instabilité provoqués par des tensions de fonctionnement élevées dues à un algorithme de bios sur ces processeurs. Selon les résultats, le cabinet décidera de porter ou non l’affaire devant la justice.
Source : Abington Cole + Ellery
Intel a reconnu le problème d’instabilité et a promis de publier un correctif mi-août. En attendant, les utilisateurs déjà affectés sont invités à contacter le support client d’Intel. La société a précisé que les processeurs en boîtier et en tray bénéficient de sa politique de support, mais les utilisateurs de systèmes préconstruits doivent se rapprocher de leurs fournisseurs pour obtenir de l’aide. Les expériences des clients avec le service RMA d’Intel sont variées ; certains signalent des remplacements rapides, tandis que d’autres subissent des retards.
La page du cabinet d’avocats invite les utilisateurs à soumettre leurs informations s’ils ont rencontré des problèmes avec leurs CPUs Intel de 13e ou 14e génération.
Ce que nous savons (d’après les informations officielles et les réponses d’Intel aux médias) :
- Intel a admis le problème d’instabilité et l’enquête est en cours
- Il a reconnu qu’un certain lot de CPUs était concerné par des problèmes d’oxydation
- Une mise à jour de bios sera publiée à la mi-août, mais pourrait ne pas résoudre le problème
- Cette mise à jour ne réparera pas les CPUs déjà dégradés
- Intel avance que la mise à jour ne devrait pas impacter les performances
- La société ne confirme pas si les puces mobiles (y compris les déclinaisons H et HX) sont touchées
- Aucun rappel ne sera effectué
- Les utilisateurs peuvent appliquer les paramètres par défaut d’Intel, maintenant inclus dans les dernières mises à jour BIOS
- Intel demande aux utilisateurs concernés de contacter le support client
Intel n’a pas encore mis à disposition un outil pour aider les utilisateurs à vérifier si leur processeur est affecté. Tout le monde n’est pas technicien, et il n’est pas forcément évident pour chacun de mettre à jour un BIOS. Il semble donc y avoir un manque de directives pour aider les utilisateurs lambda à gérer ce problème, vérifier leur situation et comprendre comment agir.
De plus, il semblerait que GamersNexus, à l’origine de la mise en lumière du problème d’oxydation, fera bientôt un point sur la situation.
En attendant, les utilisateurs rencontrant des difficultés peuvent consulter le fil de discussion sur Reddit où les personnes affectées partagent leurs expériences avec le service client d’Intel.
Source : TechPowerUP, PC Gamer, Tom’s Hardware
