Intel prolonge la garantie des CPU Core 13e et 14e génération de 2 ans suite à des problèmes

Intel a récemment annoncé une prolongation de garantie significative sur ses processeurs de bureau Raptor Lake, préoccupations de stabilité oblige. Cette décision vise à rassurer les utilisateurs face aux problèmes persistants, tout en préparant une mise à jour cruciale. Les détails sur les dispositifs couverts et le contexte de cette initiative viennent enrichir ce sujet essentiel pour les utilisateurs de la marque.

Update 08/06 : Intel a publié une note supplémentaire lundi, confirmant quels modèles sont couverts par le programme. La liste complète des modèles a été ajoutée à l’article ci-dessous, mais il s’agit essentiellement des 13600K/14600K et au-dessus – toutes les puces de bureau à TDP élevé d’Intel utilisant le die Raptor Lake B0.

---

Pour conclure une semaine riche (et coûteuse) pour Intel, l’entreprise a également annoncé qu’elle prenait des mesures supplémentaires pour résoudre les problèmes de stabilité des puces de bureau Raptor Lake – les processeurs de bureau Core de 13^e et 14^e génération. Pour s’assurer de la satisfaction des propriétaires, Intel prolongera la garantie sur les puces Raptor Lake en boîte de deux ans, portant la garantie cumulative à cinq ans au total.

Cette annonce intervient alors qu’Intel est encore en train de préparer sa mise à jour majeure du bios Raptor Lake, conçue pour atténuer le problème (ou plutôt, les dommages supplémentaires) en corrigeant le bug de tension élevée dans leur bios actuel, qui a conduit à ce souci. Cette mise à jour de bios est toujours prévue pour mi-août, dans environ deux semaines.

Mais en attendant – et en fonction de la rapidité de la distribution de la mise à jour, même après – il reste la question de ce qu’il faut faire avec les puces de bureau Raptor Lake qui sont déjà trop endommagées et donc instables. Les puces Raptor Lake en boîte d’Intel sont livrées avec une garantie de trois ans, ce qui, étant donné la date de lancement d’octobre 2022, couvrirait ces puces les plus anciennes jusqu’en octobre 2025 – un peu plus d’un an à partir de maintenant. Bien que la correction en cours de développement devrait signifier que ce sera amplement le temps de repérer et de remplacer les puces endommagées, Intel a choisi d’aller plus loin en prolongeant la garantie à cinq ans.

Dans l’ensemble, c’est une mesure de contrôle des dommages très nécessaire de la part d’Intel pour restaurer un peu de confiance dans leur gamme actuelle de processeurs de bureau Raptor Lake. Même avec la mise à jour de bios prévue, il n’est pas encore clair quels seront les effets à long terme du bug de tension et quelles en seront les implications pour la durée de vie des puces toujours stables qui recevront le bios corrigé. Dans le meilleur des cas, une garantie prolongée offre aux propriétaires de Raptor Lake un peu plus de tranquillité d’esprit, et dans le pire des cas, ils sont maintenant couverts pendant quelques années de plus si les problèmes de dégradation des puces persistent.

Il est cependant important de noter que cette garantie prolongée ne s’applique qu’aux processeurs en boîte, c’est-à-dire aux puces de détail officielles d’Intel. Les puces individuelles vendues en vrac aux OEM et à certains distributeurs – communément appelées « processeurs en vrac » – ne sont pas couvertes par la garantie prolongée. Bien que les processeurs Raptor Lake en vrac aient en théorie une garantie de trois ans, Intel ne fournit pas de service de garantie direct aux utilisateurs finaux pour ces puces. À la place, ces garanties sont gérées par l’OEM ou le distributeur ayant vendu la puce.

Avec la majorité des puces d’Intel destinées aux OEM et à d’autres intégrateurs de systèmes professionnels, Intel devra sans aucun doute régler les choses avec ces groupes également. Mais avec les transactions avec les OEM généralement gardées secrètes, il est peu probable que nous entendions des détails sur ce qui est convenu à ce sujet. Quoi qu’il en soit, quelle que soit la manière dont Intel agit (ou non) pour apaiser les OEM et les distributeurs, ces groupes resteront responsables de la gestion des demandes de garantie pour les puces en vrac.

Enfin, il convient de noter que bien que l’annonce d’aujourd’hui expose l’extension de garantie de deux ans, elle ne fournit pas les détails complets sur le programme. Intel prévoit de publier davantage de détails sur le programme de garantie prolongée « dans les jours à venir ».

La déclaration complète d’Intel est ci-dessous :

Intel s’engage à s’assurer que tous les clients qui ont ou rencontrent actuellement des symptômes d’instabilité sur leurs processeurs de bureau de 13^e et/ou 14^e génération sont soutenus dans le processus d’échange. Nous soutenons les produits, et dans les jours à venir, nous partagerons plus de détails sur l’extension de garantie de deux ans pour les processeurs de bureau Intel Core de 13^e et 14^e génération.

En attendant, si vous avez connu ou rencontrez actuellement des symptômes d’instabilité sur votre système de bureau Intel Core de 13^e/14^e génération :

• Pour les utilisateurs ayant acheté des systèmes auprès d’OEM/Intégrateurs de Systèmes – veuillez contacter le support de votre constructeur de système pour une assistance supplémentaire.
• Pour les utilisateurs ayant acheté un CPU en boîte – veuillez contacter le support client d’Intel pour une assistance supplémentaire.

En même temps, nous nous excusons pour le retard de communication, car il s’agit d’un problème difficile à déchiffrer et à établir la véritable cause.
–Publication de la communauté Intel

Lundi, Intel a publié un poste supplémentaire site de ventes les modèles spécifiques couverts par le programme de garantie prolongée. Comme les problèmes de tension/instabilité ne semblent affecter que les puces à TDP élevé utilisant le die Raptor Lake B0, qui a été utilisé pour les processeurs Core de 13^e et 14^e génération, le programme de garantie prolongée est également mis en place pour couvrir ces processeurs spécifiquement. En d’autres termes, seules les puces susceptibles d’être affectées par le problème reçoivent cette garantie prolongée.

Le reste du message d’Intel est essentiellement inchangé par rapport à la semaine dernière, informant les clients de processeurs en boîte de contacter directement Intel, tandis que les propriétaires de processeurs en vrac doivent contacter leur site de ventes/OEM.

Suite à l’annonce antérieure d’Intel concernant l’extension de garantie de deux (2) ans – à partir de la date d’achat, jusqu’à un maximum de cinq (5) ans – sur les processeurs de bureau Intel Core de 13^e/14^e génération, veuillez voir ci-dessous pour des détails supplémentaires sur le programme. Processeurs Intel Core de 13^e/14^e génération en boîte/en vrac

Les processeurs suivants sont couverts par l’extension de garantie :

Numéro de processeur
Intel Core de 13e génération	Intel Core de 14e génération
i9-13900KS	i9-14900KS
i9-13900K	i9-14900K
i9-13900KF	i9-14900KF
i9-13900F	i9-14900F
i9-13900	i9-14900
i7-13700K	i7-14700K
i7-13700KF	i7-14700KF
i7-13790F	i7-14790F
i7-13700F	i7-14700F
i7-13700	i7-14700
i5-13600K	i5-14600K
i5-13600KF	i5-14600KF

L’extension de garantie s’applique aux processeurs achetés récemment ou auparavant, s’ils font partie des modèles Intel Core de 13^e/14^e génération listés ci-dessus. Cette couverture de garantie s’applique à tous les clients dans le monde.

Les conditions et le processus de garantie standard s’appliquent – que vous pouvez consulter ici : https://www.intel.com/content/www/us/en/support/articles/000024255/processors.html.

Pour les utilisateurs qui ont ou ont déjà éprouvé des symptômes d’instabilité sur leurs processeurs de bureau Intel Core de 13^e/14^e génération et qui souhaitent initier le processus d’échange :

• Processeurs en boîte – veuillez contacter le support client d’Intel pour une assistance supplémentaire.
• Processeurs en vrac – veuillez contacter votre point d’achat pour une assistance supplémentaire.
• Système de bureau Intel Core de 13^e/14^e génération d’OEM/Intégrateur de Système – veuillez contacter votre constructeur de système pour une assistance supplémentaire.

Si des clients ont éprouvé ces symptômes d’instabilité sur leurs processeurs de 13^e et/ou 14^e génération mais que leurs RMA précédentes ont échoué, nous leur demandons de contacter le support client d’Intel pour une assistance et une remédiation supplémentaires.

Nous vous remercions de votre patience concernant ce processus et continuerons à partager des mises à jour relatives au problème d’instabilité des processeurs Intel Core de 13^e/14^e génération.

-Publication de la communauté Intel (08/05/2024)

Détails supplémentaires sur le problème d’oxydation des vias

Séparément, l’équipe communautaire d’Intel a également publié une brève mise à jour sur le problème d’oxydation des vias qui, bien que distinct des problèmes d’instabilité de Raptor Lake, a été soulevé à peu près au même moment. Intel a précédemment déclaré que ce problème n’était pas lié aux problèmes de stabilité en cours et qu’il avait été résolu en 2023. Et cette dernière mise à jour offre quelques détails supplémentaires sur ce que ce problème de fabrication impliquait.

Le problème d’oxydation des vias actuellement rapporté dans la presse est mineur et a été traité par des améliorations de fabrication et des contrôles en début d’année 2023.

Ce problème a été identifié fin 2022, et grâce aux améliorations de fabrication et aux contrôles additionnels, Intel a pu confirmer l’élimination complète des processeurs touchés dans ce chaîne d’approvisionnement dès début 2024. Cependant, l’inventaire en rayon a pu persister jusqu’au début de 2024 à cause de cela.

Des problèmes mineurs de fabrication sont une réalité inévitable avec tous les produits en silicium. Intel travaille continuellement avec ses clients pour dépanner et remédier aux rapports de défaillance des produits et fournit des communications publiques sur les problèmes de produits lorsque le risque client dépasse les seuils de contrôle qualité d’Intel.

-Publication de la communauté Intel