Intel prend enfin des mesures face à son fiasco d’instabilité

Intel a récemment annoncé une extension de garantie sur ses processeurs des générations 13 et 14, offrant une couverture de cinq ans aux utilisateurs. Cette mesure vise à restaurer la confiance envers la marque après une série de problèmes d’instabilité. Les détails sur les modèles concernés et les implications de cette annonce sont à découvrir.

La semaine dernière, Intel a discrètement annoncé l’extension de la garantie sur ses processeurs de 13e et 14e génération, sans toutefois donner de détails à ce moment-là. Maintenant, nous savons quels processeurs sont concernés. Intel prolonge la garantie sur une large gamme de processeurs de 13e et 14e génération de deux ans, offrant aux clients un total de cinq ans pour soumettre une demande de garantie.

Du point de vue des performances, les derniers processeurs Intel de 13e et 14e génération figurent parmi les meilleurs que vous pouvez acquérir, mais ces puces ont récemment rencontré des problèmes. Une série de soucis d’instabilité, couplée à un manque de communication de la part d’Intel, a sapé la confiance non seulement dans les processeurs, mais aussi dans la marque Intel en elle-même. Cette extension de garantie constitue une tentative d’Intel pour restaurer cette confiance, particulièrement alors que les récits autour des problèmes d’instabilité ne cessent de croître avec le temps.

Comme mentionné, vous bénéficiez désormais d’un total de cinq ans de couverture de garantie à compter de la date d’achat de votre processeur. Intel applique la garantie rétroactivement aux processeurs déjà achetés, ainsi qu’aux nouveaux modèles. L’extension de garantie ne s’applique qu’aux modèles fonctionnant à 65 watts ou plus — la liste complète est disponible dans le message du forum d’Intel. La plupart des rapports d’instabilité observés concernent les modèles Core i9, mais Intel couvre des modèles allant jusqu’à sa gamme Core i5.

Intel ne fait pas de distinction régionale non plus. La société indique que la garantie s’applique à tous les clients dans le monde entier.

En plus des détails sur la garantie, le message du forum comprend une note importante : « Si des clients ont rencontré ces symptômes d’instabilité sur leurs processeurs de bureau de 13e et/ou 14e génération, mais qu’ils n’ont pas réussi dans leurs précédents [autorisations de retour de marchandise], nous leur demandons de contacter le service client d’Intel pour une assistance et une solution supplémentaire. »

Nous avons vu plusieurs rapports indiquant qu’Intel a refusé des demandes de garantie pour ses processeurs de 13e et 14e génération, même après que le problème d’instabilité a été identifié. Espérons qu’il y a eu des directives de la direction pour accepter les demandes de garantie sur ces processeurs de manière plus généreuse.

Intel prévoit également de publier une mise à jour de microcode à la mi-août qui abordera le problème d’instabilité. Il s’agit d’une mise à jour préventive, visant les demandes de tension que le processeur effectue. Elle ne réparera pas un processeur qui a déjà souffert d’instabilité ou qui a été dégradé à cause de cela, mais devrait empêcher les nouveaux chips de se dégrader.

Si vous avez déjà rencontré des problèmes d’instabilité, Intel invite à contacter son équipe de service client si vous avez acheté un processeur en boîte. Si vous avez acquis un système préassemblé, Intel oriente les utilisateurs vers le fabricant du système.