Intel annonce des garanties étendues pour ces processeurs instables
Les récents problèmes de stabilité des processeurs Intel de 13e et 14e génération ont suscité de vives inquiétudes. Intel a reconnu ses manquements en communication et propose maintenant une garantie prolongée de deux ans pour ces modèles. Plus de détails sur cette initiative et d’autres mesures d’assistance devraient prochainement être précisés.
Vous avez probablement entendu parler des préoccupations concernant la stabilité des processeurs de bureau Intel de 13e et 14e générations. La situation est plutôt délicate.
Cependant, j’ai enfin des nouvelles qui vont dans le bon sens. Intel a présenté ses excuses pour le manque de communication autour de ce problème et a annoncé une garantie prolongée de deux ans pour les processeurs Intel Core de 13e et 14e générations en version boîtier.
La déclaration complète a été publiée sur le forum communautaire d’Intel et est reproduite ci-dessous :
Intel s’engage à s’assurer que tous les clients rencontrant des symptômes d’instabilité sur leurs processeurs de bureau de 13e et/ou 14e génération bénéficient du support nécessaire dans le processus d’échange. Nous soutenons nos produits, et dans les jours à venir, nous partagerons plus de détails sur la garantie prolongée de deux ans pour nos processeurs de bureau Intel Core de 13e et 14e générations en version boîtier.
En attendant, si vous rencontrez actuellement ou avez déjà rencontré des symptômes d’instabilité sur votre système Intel Core de 13e/14e génération :
Pour les utilisateurs ayant acheté leurs systèmes auprès d’OEM/Intégrateurs systèmes – veuillez contacter l’équipe de support de votre fabricant de système pour plus d’assistance. Pour ceux qui ont acheté un CPU en version boîtier – veuillez contacter le support client d’Intel pour plus d’assistance.
En même temps, nous nous excusons pour le retard dans nos communications, car il s’agit d’un problème complexe à déchiffrer et à déterminer avec précision.
Les détails concernant la garantie prolongée, comme le note Intel, n’ont pas encore été entièrement révélés. On s’attend à entendre davantage dans les prochains jours, notamment les termes de la garantie, les modèles concernés, et la facilité d’accès pour les réparations ou remplacements.
Jusqu’à présent, Intel a été plutôt discret et évasif quant à sa réponse à cette controverse. Nous sommes toujours en attente d’un correctif microcode qui devrait résoudre le problème, mais pour de nombreux utilisateurs, les dégats physiques sont déjà présents.
Intel a déjà clairement affirmé qu’un rappel était impossible, mais cette garantie prolongée pourrait sans doute apaiser certains clients frustrés par la réponse d’Intel jusqu’à présent.
