HP accepte un règlement de 4 millions € pour des prix de PC gonflés sur son site

Un récent accord entre HP et les plaignants met fin à une action collective concernant des affirmations de tarification trompeuse sur son site web. Cette décision vient en compensation pour les clients ayant acheté des produits HP à des prix faussement gonflés, soulignant des préoccupations croissantes sur les pratiques commerciales dans le secteur de l’e-commerce.

HP a accepté de verser 4 millions € pour régler des affirmations selon lesquelles la société aurait induit en erreur ses clients avec une tarification trompeuse sur son site web, mettant ainsi un terme à une action collective initiée en octobre 2021. Le litige portait sur des accusations que le site de HP affichait des prix originaux gonflés pour les ordinateurs et accessoires, créant l’illusion de remises importantes qui, selon les plaignants, n’existaient presque jamais.

Le procès accusait HP d’utiliser une tarification barrée, montrant un prix plus élevé, barré à côté d’un prix de vente plus bas, pour suggérer que les acheteurs obtenaient une offre spéciale. Cependant, la plainte indiquait que ces prix originaux n’étaient souvent pas les prix réguliers ou récents des produits concernés.

Par exemple, un incident cité concerne un ordinateur HP All-in-One annoncé comme étant en promotion de 999,99 € à 899,99 €, alors que le prix plus élevé avait rarement été utilisé dans les mois précédant la vente.

Les plaignants soutenaient que de telles tactiques incitaient les consommateurs à payer plus que ce qu’ils auraient fait autrement, croyant bénéficier d’offres à durée limitée et d’un faible stock, alors qu’en réalité, le prix plus bas était la norme.

Conformément aux termes du règlement, HP établira un fonds de 4 millions € pour indemniser les clients concernés, couvrir les frais administratifs, payer les honoraires d’avocats et fournir des récompenses de service aux plaignants principaux.

Les consommateurs éligibles incluent ceux ayant acheté des ordinateurs de bureau HP, des ordinateurs portables, des souris ou des claviers à prix réduit directement sur le site de HP entre le 5 juin 2021 et le 28 octobre 2024 – à condition que le produit ait été en promotion plus de 75 % du temps où il a été proposé.

L’indemnisation variera de 10 € à 100 € par produit, en fonction de l’article acheté. Les modèles haut de gamme, tels que les ordinateurs portables HP Spectre et Envy, se qualifient pour des paiements plus importants. Le montant final pour chaque demandeur pourra être ajusté en fonction du nombre de réclamations valides soumises.

Le règlement ne nécessite pas que HP admette une quelconque responsabilité. La société a nié les affirmations dans une déclaration, mais a accepté le règlement pour éviter les coûts et l’incertitude d’un litige prolongé. L’audience d’approbation finale est prévue pour le 21 août 2025, et les membres de la classe doivent soumettre leurs réclamations avant le 9 juin 2025 pour être éligibles à l’indemnisation.

Cette affaire met en lumière un problème plus large dans le secteur de l’e-commerce, où la tarification de référence trompeuse est de plus en plus scrutée. D’autres grandes enseignes, comme Amazon, sont confrontées à des accusations de publicité de faux « réductions à durée limitée » sur ses produits Fire TV, utilisant des prix de liste gonflés qui ne reflètent pas les ventes récentes.

En Australie, Dell a été condamné à une amende de 10 millions AU$ (environ 6,5 millions €) après qu’un tribunal a constaté qu’il avait exagéré les remises sur des moniteurs groupés, facturant parfois aux clients plus pour les options supplémentaires que si les articles étaient achetés séparément.

Bien que le règlement de 4 millions € soit une somme modeste pour une entreprise de la taille de HP – qui a rapporté 13,5 milliards € de revenus nets au dernier trimestre fiscal – ce cas reflète la frustration croissante des consommateurs face aux pratiques de vente en ligne trompeuses et indique que les tribunaux et régulateurs sont de plus en plus disposés à tenir les entreprises technologiques responsables de leur publicité mensongère.