G.Skill : un client pour la vie après le remplacement d’un kit de RAM à 150 $ désormais à 1 199 €
Aujourd’hui, une garantie bien honorée peut sceller la fidélité d’un client. Ce n’est pourtant pas une évidence, alors que les prix de la RAM et des SSD ont fortement augmenté. Certains fabricants préfèrent rembourser plutôt que de remplacer, pour revendre plus cher.
Un kit RAM DDR5 de 64 Go acheté 150€ sur eBay remplacé sans problème par G.Skill
Respecter une simple demande de SAV peut gagner la confiance d’un acheteur. Les fabricants sont normalement tenus de suivre leur propre politique de garantie, mais nous avons entendu beaucoup de déboires cette année. Face à la flambée des prix, plusieurs marques proposent désormais un remboursement plutôt qu’un échange, invoquant un stock limité ou une volonté de revendre le produit avec une marge plus élevée.
Nous avons vu des entreprises comme Crucial ou Samsung refuser net de remplacer un produit sous garantie, offrant un remboursement qui ne représente qu’une fraction du prix actuel. Heureusement, quelques marques font correctement leur travail. Un utilisateur Reddit a partagé dans le forum r/pcmasterrace comment G.Skill a honoré sa demande de garantie.
L’utilisateur aurait acheté un kit Trident Z5 de 64 Go DDR5 l’année dernière sur eBay, en condition « open-box » pour seulement 150€. Il rapporte qu’un des modules a lâché, ce qu’il a vérifié sur deux configurations différentes. Il a donc utilisé un seul module de 32 Go pendant un moment. Après quelques jours, il a lancé la procédure de garantie et a expédié le kit pour remplacement.
Environ deux semaines après l’envoi, il a reçu un kit neuf. Ce modèle de RAM se vend actuellement environ 1 199€ sur Amazon. G.Skill aurait pu se contenter d’un remboursement de 150€ et revendre le kit avec une marge bien supérieure, comme Crucial. Mais le fabricant a honoré sa garantie, gagnant ainsi la confiance du client, qui affirme ne plus vouloir acheter de RAM auprès d’une autre marque. Un retour d’expérience qui montre l’importance du service après-vente.
