G.SKILL refuse un retour SAV pour une barrette de RAM à la PCB légèrement ébréchée
L’utilisateur d’un kit de mémoire a vu sa garantie refusée par G.SKILL à cause d’une minuscule imperfection sur le circuit imprimé. Bien qu’elle semble sans conséquence sur le fonctionnement, cette petite marque suffit au fabricant pour appliquer ses règles strictes concernant les dommages physiques.
Une politique de garantie stricte pour G.SKILL
La demande de garantie de l’utilisateur Reddit « Prestigious-Tea-8244 » a été rejetée par G.SKILL. Bien que les contacts dorés de la barrette soient intacts et que la partie fonctionnelle semble parfaitement opérationnelle, un petit éclat sur le PCB a suffi à invalider le RMA. Cette situation, même si elle paraît sévère, s’appuie sur les clauses écrites de la politique du fabricant.
La page dédiée aux conditions de garantie de G.SKILL est explicite. Elle exclut notamment « l’usure liée à une utilisation normale » et les « dommages causés par des actes de la nature, des conditions mécaniques ou environnementales anormales, une modification, un mauvais traitement, un accident, un démontage, une mauvaise application, une négligence ou des conditions d’utilisation anormales ». Bien que l’impact sur la carte semble minime et probablement sans effet sur sa fonctionnalité, il tombe sous le coup de ces exclusions.
Les réactions sur Reddit sont partagées. Néanmoins, le propriétaire pourrait tenter d’escalader poliment le problème auprès d’un responsable de G.SKILL pour obtenir un traitement exceptionnel. Il arrive que les fabricants fassent preuve de souplesse. Par ailleurs, si la RAM a été achetée récemment auprès d’un revendeur comme Amazon ou Newegg, un retour ou un échange direct avec eux pourrait être une solution plus simple.
Dans tous les cas, il vaut mieux explorer toutes les pistes possibles plutôt que de rester sans agir. La plupart des consommateurs, de toute façon, prendront le parti de l’utilisateur lésé.
