Deux barrettes de RAM renvoyées, une seule arrivée chez Kingston ; l’entreprise refuse le remplacement

Un utilisateur a signalé que la société n’a pas pu remplacer ses barrettes de RAM défectueuses car elle n’a trouvé qu’une seule barrette dans le colis.

User a envoyé deux barrettes de RAM DDR4, mais Kingston évoqué n’avoir reçu qu’une seule barrette ; l’entreprise a refusé le remplacement

Les histoires de chance surprenante dans la réception de hardware supplémentaire circulent, mais il existe également de nombreux cas contraires. Des utilisateurs ont trouvé des colis remplis de choses autres que le hardware commandé, tandis que d’autres n’ont même jamais reçu leur envoi, bien que les transporteurs indiquent une livraison.

Les cas de RMA (retour de hardware défectueux) ne font pas exception. Un utilisateur, u/E-Ray20, a indiqué avoir renvoyé deux barrettes de Kingston DDR4 dans le cadre d’un RMA. Il s’agissait d’un kit de 64 Go (KF432C16BBK2/64), composé de deux barrettes de 32 Go, qui avaient cessé de fonctionner. L’utilisateur affirme avoir soigneusement emballé les barrettes dans du papier bulle avant de les envoyer.

À sa réception au bureau de RMA de Kingston, l’entreprise a déclaré à l’utilisateur n’avoir reçu qu’une seule barrette de RAM. Elle a précisé que le colis semblait intact, sans traces d’ouverture. L’utilisateur a remarqué sur la photo envoyée par Kingston qu’il n’y avait pas de bulle d’emballage visible dans la boîte. Cela pourrait indiquer qu’une personne a pu ouvrir l’emballage d’origine et se servir d’une barrette.

Je fais face à une situation de RMA très frustrante avec Kingston et je me demandais si quelqu’un avait vécu quelque chose de similaire.

J’avais un kit de RAM de 64 Go (KF432C16BBK2/64) qui ne fonctionnait plus. Kingston a approuvé mon RMA le 27.02.2026 après que je leur ai envoyé des photos des deux barrettes, y compris les étiquettes de numéro de série.

Le 28.02.2026, j’ai emballé les deux barrettes dans du papier bulle et je les ai expédiées d’Allemagne vers leur centre de service en Irlande. J’ai également joint mon numéro de RMA (00638582) au colis.

Le colis a été livré le 09.03.2026.

Plus tard dans la journée, Kingston m’a contacté en disant qu’ils n’avaient reçu qu’une seule barrette de RAM et que le colis n’avait pas semblé avoir été ouvert pendant l’expédition.

Ils m’ont envoyé une photo montrant ma boîte avec une barrette posée dessus.

Cependant, le papier bulle que j’ai utilisé pour emballer les deux barrettes n’est pas visible sur leur photo, et la deuxième barrette manque.

Pour référence :
La barrette qu’ils prétendent avoir reçue se termine par P000298.
La seconde barrette de mon kit se termine par P000305.

Kingston évoqué qu’ils ont cherché en interne la barrette manquante, mais affirment ne pas l’avoir trouvée et ont donc complètement refusé le remplacement.

Je me retrouve donc dans une situation étrange où j’avais à l’origine deux barrettes défectueuses, j’en ai renvoyé deux, et maintenant je me retrouve avec seulement une barrette cassée et pas de remplacement.

Quelqu’un a-t-il déjà connu cela avec un RMA hardware auparavant ?

Honnêtement, je ne sais pas quelles sont mes options à ce stade.

Si quelqu’un du support Kingston voit cela, j’apprécierais une nouvelle révision de mon dossier.

Tout conseil serait le bienvenu.

– u/E-Ray20

Comme l’entreprise prétend n’avoir trouvé qu’une seule barrette, elle a refusé le remplacement, laissant l’utilisateur dans l’incapacité de prouver la quantité envoyée, n’ayant pas pris de photos ou de vidéos du colis. L’utilisateur rapporte n’avoir jamais rencontré ce problème avec Kingston précédemment et s’est maintenant tourné vers Gamers Nexus pour obtenir de l’aide, car DHL a rejeté toute recherche après que Kingston ait renvoyé sa RAM.