Crucial rembourse 259 € pour un kit RAM coûtant 1800 € alors qu’un module de 64 Go fonctionnait encore
Un nouveau cas impliquant la garantie de Crucial fait surface sur Reddit. L’utilisateur s’est vu refuser un remplacement pour son kit de RAM DDR5, pourtant initialement accepté par le fabricant.
Crucial refuse un remplacement après accord et propose un remboursement de 259€ pour un kit de RAM DDR5 de 128 Go
Une nouvelle situation similaire à un cas récent a été rapportée sur Reddit. Elle concerne cette fois un kit de mémoire plus important. L’utilisateur u/levoniust accuse Crucial d’avoir menti après avoir promis un remplacement pour sa barrette de RAM défectueuse. D’après son récit, la société a d’abord accepté de remplacer le kit avant de se rétracter.
L’utilisateur possédait un kit Crucial Pro 128 Go (2x 64 Go) DDR5, tombé en panne pendant sa période de garantie. Après avoir initié une procédure RMA, Crucial a assuré qu’un nouveau kit arriverait sous 14 à 21 jours ouvrés. La RAM a été expédiée et la société a confirmé la commande de remplacement. Quelques semaines plus tard, Crucial a indiqué ne plus pouvoir remplacer le produit car elle avait cessé de fabriquer cette mémoire.
À la place d’un échange, le fabricant a proposé un remboursement de 259,99€, correspondant au prix d’achat initial. Or, ce même kit de RAM est actuellement vendu aux alentours de 1800€ chez les principaux détaillants. Le montant offert ne représente donc qu’une petite partie de sa valeur actuelle sur le marché.
Crucial a ensuite envoyé un autre courriel, précisant qu’un des modules de RAM était toujours fonctionnel. L’entreprise ajoute que le kit a peut-être été mis au rebut, mais que si elle le retrouve, elle renverra le module opérationnel. Compte tenu du faible montant du remboursement proposé, récupérer une barrette de 64 Go DDR5 est une option bien plus intéressante, cette dernière valant facilement entre 800 et 900€ actuellement.
Nous comprenons votre demande de récupérer votre kit de mémoire d’origine, surtout puisque l’un des modules était encore fonctionnel lorsqu’il nous a été renvoyé.
Pour le moment, j’ai contacté notre équipe entrepôt/RMA pour vérifier si votre kit de mémoire d’origine est toujours disponible. Si le produit n’a pas encore été traité ou éliminé et qu’il est toujours là, nous vous informerons dès que nous aurons une mise à jour de l’équipe.
Veuillez noter que si le kit d’origine est disponible et que vous souhaitez le récupérer, vous devrez nous fournir une étiquette d’expédition de retour prépayée pour que nous organisions l’envoi à votre adresse.
Dès que nous aurons des nouvelles de l’équipe concernant la disponibilité du produit, nous vous tiendrons informé en conséquence.
– Crucial à u/levoniust (via Reddit)
Cette situation est très frustrante pour les clients, d’autant plus que Crucial semble leur mentir ouvertement. Face à plusieurs signalements similaires, les consommateurs sont dans une impasse : ils ne peuvent ni récupérer leur produit d’origine auprès de Crucial, ni en acheter un nouveau en raison des prix exorbitants sur le marché.
