Client refuse le remboursement de 200 € pour son SSD Crucial 4TB défaillant et obtient finalement un échange unité pour unité
Alors que Micron se retire du marché des SSD et de la RAM grand public, les possesseurs de produits Crucial pourraient rencontrer des difficultés pour faire valoir leur garantie. Un utilisateur a dû se battre pour obtenir le remplacement de son disque défectueux, refusant un remboursement bien inférieur à la valeur du produit. Son obstination a payé.
Menace légale et stock limité : le remplacement finalement obtenu
Micron ayant annoncé son départ du secteur des composants grand public, la marque Crucial est vouée à disparaître, laissant les clients en difficulté pour obtenir un service après-vente sur leurs SSD. Après la panne d’un SSD externe Crucial X9 de 4TB, son propriétaire a engagé une procédure de garantie.
Le fabricant a accepté la demande mais, au lieu de proposer un échange, a offert un remboursement de 199,99 €. L’utilisateur a refusé cette somme et a insisté pour recevoir un produit de remplacement. Sa persévérance a été récompensée.
Face à l’orientation de Micron vers le marché des datacenters, les stocks de SSD grand public se font rares. Pourtant, un produit sous garantie doit être pris en charge. L’utilisateur, identifié sous le pseudo « CarefulMeasurement99 » sur Reddit, s’est vu proposer initialement 199,99 € par Crucial, invoquant l’absence de stock pour le modèle X9 4TB. Compte tenu de la valeur actuelle du SSD, cette proposition était inacceptable.
Dans son message, il indique avoir contacté le service client de Crucial pour invoquer la loi fédérale américaine sur la garantie (Magnuson-Moss Warranty Act). Peu après, un représentant a modifié sa position, affirmant disposer d’un stock limité et proposant un « remplacement direct un pour un ». Sachant que le Crucial X9 externe 4TB se vend environ 579 € sur Amazon, l’internaute a sans doute apprécié de ne pas avoir accepté le remboursement initial de 199,99 €.
Il remercie la communauté en ligne qui l’a encouragé à tenir bon, un soutien qui a fait la différence. Avez-vous déjà été confronté à une situation similaire avec un fabricant de stockage proposant un remboursement dérisoire ? L’avez-vous accepté ou refusé ? Partagez votre expérience dans les commentaires.
