ASUS Refuserait l’AMR pour une carte mère, accusant l’utilisateur de refuser la réparation

Une fois de plus, ASUS se retrouve sous les projecteurs après avoir apparemment refusé de réparer une carte mère, en invoquant la décision de l’utilisateur de ne pas poursuivre la réparation.

ASUS Prétexte « Le Client Decide de Ne Pas Réparer » pour Refuser la Réparation de sa Carte Mère

C’est loin d’être la première fois qu’ASUS est critiqué pour ne pas respecter son service de garantie. De nombreux utilisateurs se plaignent que leurs demandes de RMA sont rejetées, que ce soit pour une carte mère ou un GPU. Dans certains cas, ASUS a demander des milliers d’euros pour des réparations, tandis que dans d’autres, la simple existence de défauts est suffisante pour un refus.

Le dernier incident a été rapporté par l’utilisateur Reddit u/MoumousMeow. Selon lui, ASUS a refusé la réparation de sa carte mère, prétextant que le client ne souhaitait pas effectuer la réparation. Dans une capture d’écran, on peut voir que ASUS a tenu l’utilisateur responsable, tout en notant que la carte mère ne démarre pas. Aucun composant n’a été remplacé et la carte mère est retournée sans réparations.

Ils ont mentionné un dommage cosmétique, sans affecter la fonctionnalité, en demandant 45 €. J’ai demandé à réparer le problème signalé, et maintenant, nous en sommes là.

– Redditor u/MoumouMeow

Manifestement frustré, l’utilisateur exprime son dégoût vis-à-vis du logo ASUS. Envisageant même de vendre son ASUS ROG Ally, il explique que l’entreprise aurait exigé 45 € pour réparer un minime défaut cosmétique, tandis qu’il préférait une réparation effective. Ce refus de réparation pourrait s’expliquer par les précédents cas, où ASUS rejette toute demande de RMA pour des rayures, même si elles n’impactent pas le fonctionnement.

…Ils ont souligné le dommage cosmétique, (si léger que je ne sais même pas de quoi ils parlent) j’ai demandé la réparation, ils ont répondu que cela avait été fait, ce qui est faux.

En fait, ils ont ignoré mon problème signalé, l’ont remplacé par « système ne démarre pas », puis prétendent que « le client décide de ne pas réparer », alors que le service client m’a évoqué que le problème était réglé.

Le dommage cosmétique qu’ils ont trouvé n’est pas lié à leur audace.

– Redditor u/MoumouMeow

Après les tests de Gamers Nexus, ASUS a annoncé qu’elle arrêterait d’offrir automatiquement des devis pour des réparations cosmétiques qui n’affectent pas la fonctionnalité. Néanmoins, le cas actuel indique que ces pratiques persistent.