ASUS demande 377 € pour réparer un portable HS après deux RMA à cause de métal liquide

ASUS semble rencontrer des difficultés avec son service RMA, en particulier pour les utilisateurs de son ordinateur portable ROG Strix G15. Malgré une garantie, cette situation met en lumière des défauts de fabrication graves.

Défaillances du ROG Strix G15

Un utilisateur de Reddit, u/RazzleDazzle2422, a partagé son expérience avec un modèle G15 Advantage Edition, réputé pour des problèmes liés à l’utilisation de Liquid Metal. Ce système, destiné à améliorer le refroidissement des CPU et GPU, semble être une source de soucis, notamment des fuites entraînant des dommages matériels.

Problèmes de service après-vente

Après avoir initialement accepté la réparation, ASUS a récemment tenté d’éviter le processus RMA pour ce client. L’entreprise a mentionné des dégâts visuels et a imposé la responsabilité à l’utilisateur, malgré son affirmation de ne jamais avoir ouvert l’appareil. ASUS demande ainsi 377 € pour effectuer les réparations tout en laissant la possibilité au client de retourner l’appareil sans intervention.

Cette situation soulève des inquiétudes quant à la fiabilité des services après-vente d’ASUS et aux problèmes techniques récurrents de ses produits, impactant la confiance des utilisateurs.