Assistance client de Best Buy retire une barrette RAM DDR5 de 32 Go d’un PC portable gaming après facturation complète pour 64 Go, invoque une incompatibilité de la RAM améliorée
Une affaire de mémoire manquante fait réagir la communauté. Un utilisateur accuse le revendeur Best Buy d’avoir retiré une barrette de RAM de son PC portable gaming sans son accord ni remboursement.
Un PC portable Lenovo Legion 5 amputé de sa mémoire
Un PC portable gaming équipé de 64 Go de RAM DDR5 représente un investissement durable, à condition que la machine prenne en charge cette configuration. Selon son propriétaire, Best Buy ne l’aurait pas fait. Après avoir facturé l’intégralité du Lenovo Legion 5, le revendeur aurait retiré une barrette de 32 Go avant de renvoyer l’appareil, arguant d’une incompatibilité.
Huit mois de fonctionnement avant l’incident
Sur Reddit, l’utilisateur « GRINZ_DOCTOR » avait acheté une configuration solide avec un Core i9-14900HX, une RTX 5070, un SSD de 2 To et 64 Go de DDR5, accompagnée d’un Dock Station de 1 To. Le PC a fonctionné normalement pendant huit mois avant une panne, nécessitant un envoi en SAV chez Best Buy dans le cadre de la garantie. Après inspection, le revendeur a déclaré que la mémoire maximale supportée était de 32 Go, pas 64, et a donc retiré l’une des barrettes.
Le plus surprenant est que Best Buy a conservé ce module de 32 Go au lieu de le renvoyer à son propriétaire, alors qu’il faisait partie de la configuration d’origine. Sachant qu’une barrette SODIMM à 5 600 MT/s peut coûter jusqu’à 349,99 € sur des sites comme Amazon, l’action du service support s’apparente à du vol.
Si le Legion 5 a tourné sans problème pendant huit mois, cela signifie qu’une barrette a défailli après cette période, ce qui ouvre droit à un remplacement pour l’acheteur. Sur Reddit, plusieurs personnes conseillent à GRINZ_DOCTOR de continuer à escalader le problème auprès de Best Buy jusqu’à obtenir gain de cause.
D’après les informations disponibles, Best Buy n’a pas souhaité prendre en charge le remplacement de la barrette en raison des prix élevés sur le marché. Il est à noter que la version mise à jour du Legion 5, avec les processeurs Intel Core Ultra 7 et Ultra 9, indique également sur le site du fabricant une prise en charge limitée à 32 Go de RAM. Cela pourrait n’être qu’une option de la part de Lenovo, laissant aux utilisateurs la liberté de procéder à des mises à niveau.
