Asrock reconnaît des pannes du Ryzen 9000 dues à son BIOS, propose de réparer les cartes mères

Asrock a confirmé être le seul responsable des échecs de plus de 108 de ses puces Ryzen 9000. Des réglages de BIOS ont été identifiés comme la source du problème, distincts de toute défaillance d’AMD, laissant les utilisateurs dans l’expectative.

Asrock a récemment déclaré qu’elle était responsable de plus de 108 puces Ryzen 9000 qui ont échoué dans ses cartes mères. Un cadre a confirmé que le problème était lié aux réglages du BIOS d’Asrock, et qu’il ne s’agissait pas d’un souci d’AMD.

Plus tôt cette semaine, la chaîne YouTube Tech Yes City a visité le stand d’Asrock au Computex pour interroger la société sur le problème de défaillance des Ryzen 9000 sur ses cartes. Un représentant a indiqué qu’il s’agissait d’un problème lié à l’Intensité de Courant Électrique (EDC) et au Courant de Design Thermique (TDC). Fondamentalement, c’était un souci d’intensité dans les réglages de Precision Boost Overdrive (PBO). Asrock a précisé que ces réglages avaient été fixés trop haut pour les premiers exemplaires de processeurs.

Au cours d’une interview ultérieure avec Stephen Burke, animateur de Gamers Nexus, Chris Lee, vice-président des cartes mères chez ASRock, a déclaré que l’entreprise avait déployé la version 3.25 du BIOS, modifiant les réglages PBO dans l’espoir de résoudre le problème de défaillance des Ryzen 9000. Il a ajouté qu’Asrock n’avait pas constaté de dommages sur ses cartes mères en raison des réglages initiaux.

Asrock a déclaré le mois dernier avoir inspecté une carte mère provenant d’un système où le processeur avait montré des signes de brûlure. Elle a affirmé qu’il n’y avait pas de dommages autour de la carte mère ou de la zone VRM. Après « nettoyage et suppression des débris » du socket CPU, la carte mère a redémarré avec le BIOS d’origine et a réussi des tests de résistance à long terme.

Lee a ajouté qu’Asrock couvrirait les frais d’expédition dans les deux sens si les utilisateurs lançaient un RMA pour leurs cartes mères, s’ils croyaient qu’elles avaient été endommagées.

Lee recommande aux utilisateurs concernés de renvoyer les CPUs défectueux à AMD ou à leur point d’achat. Quiconque envoie une carte mère et un CPU à Asrock récupérera le processeur pour effectuer lui-même le retour du CPU. Cette approche semble peu séduisante pour les clients.

Burke souligne que les acheteurs de nouvelles cartes mères Asrock ne devraient pas présumer que le BIOS 3.25 est installé et devraient le vérifier eux-mêmes.

En avril, Asrock avait imputé les problèmes de « non-complétion de POST » aux problèmes de compatibilité de mémoire, même si les puces concernées avaient apparemment passé le POST et avaient fonctionné pendant des périodes allant d’une demi-heure à plusieurs mois avant de céder, avec de nombreux cas montrant des dommages physiques. Asrock avait diffusé le BIOS 3.20 censé corriger ce problème, mais de nouveaux cas avaient continué à apparaître.

Ce n’est certainement pas une explication satisfaisante et soulève encore de nombreuses questions. On peut se demander pourquoi il a fallu des interviews avec GN et Tech Yes City pour qu’Asrock s’exprime sur la situation.

Le pire dans tout cela, c’est que des rapports signalent des puces Ryzen 7 9800X3D mourant sur des cartes mères Asrock même avec la mise à jour du BIOS 3.25 installée. Il y a également eu des cas de processeurs échouant même lorsque le PBO n’était pas activé.