AMD réagit aux pannes du processeur Ryzen 7 9800X3D, évoque des problèmes de mémoire

AMD a récemment réagi à des signalements concernant des processeurs Ryzen 7 9800X3D qui tombent en panne, en grande partie sur des cartes mères Asrock. Bien que l’entreprise évoque un problème de compatibilité mémoire, de nombreux utilisateurs rapportent des cas de dommages physiques sur leurs processeurs.

AMD a répondu à des rapports faisant état de 108 CPU Ryzen 7 9800X3D s’éteignant de manière inattendue dans les systèmes des utilisateurs, la plupart des incidents survenant sur des cartes mères Asrock. L’équipe rouge attribue les pannes à des problèmes de compatibilité mémoire qui ont empêché les processeurs de « terminer le POST », même si les puces concernées auraient réussi le POST et fonctionné pendant une demi-heure à plusieurs mois avant de tomber en panne, avec de nombreux cas montrant des dommages physiques.

Cette semaine, un utilisateur de Reddit a compilé une liste de 108 publications impliquant un Ryzen 7 9800X3D défaillant, ainsi que 12 autres puces de la série Ryzen 9000 ayant subi le même sort. 98 des pannes, soit 82 %, sont survenues sur des cartes Asrock. Il est indiqué que les processeurs ont réussi le POST et ont fonctionné pendant des durées variables avant de tomber en panne sans signes de défaillance.

Un aussi grand nombre d’incidents ne représente pas un chiffre énorme par rapport aux milliers de Ryzen 7 9800X3D vendus chaque semaine – le processeur est extrêmement populaire auprès des joueurs, pour une bonne raison. Toutefois, ce n’est pas un chiffre négligeable, et AMD a donné une réponse officielle à quelques médias.

« Nous sommes au courant d’un nombre limité de rapports d’utilisateurs impliquant des cartes mères Asrock AM5 n’arrivant pas à terminer le POST. Suite à une enquête conjointe, AMD et Asrock ont identifié un problème de compatibilité mémoire présent dans les anciennes versions du BIOS, qui a été corrigé dans le dernier BIOS, » a déclaré la société, répétant des affirmations précédentes faites par Asrock.

AMD a ajouté que l’échec du POST peut être causé par plusieurs facteurs et n’indique pas nécessairement un CPU non fonctionnel. Elle recommande à quiconque rencontrant des problèmes de commencer par mettre à jour le BIOS de sa carte mère vers la dernière version. Si les problèmes persistent, la prochaine étape est de contacter le service client d’AMD.

Asrock a répondu aux rapports la semaine dernière. L’entreprise a déclaré avoir inspecté une carte mère d’un système où le CPU présentait des dommages par brûlure. Elle a affirmé qu’il n’y avait pas de dommages par brûlure autour de la carte mère ou de la zone du VRM. Après avoir « nettoyé et enlevé les débris » du socket du CPU, la carte mère a démarré avec succès avec le BIOS d’origine et a réussi des tests de stress à long terme.

AMD affirme qu’un problème de compatibilité mémoire a empêché les CPU de passer le POST, les empêchant de fonctionner complètement, comme on pourrait s’y attendre. Cependant, la publication sur Reddit indique que ces puces problématiques passent le POST et fonctionnent pendant un certain temps avant de tomber en panne, parfois avec des dommages électriques ou de brûlure, ce qui ne ressemble pas à un symptôme du problème dénoncé par AMD.

On ne peut conclure qu’AMD se réfère uniquement aux cas où les 9800X3D n’ont pas réussi le POST, et non à ceux qui ont subi des dommages physiques permanents. Néanmoins, la réponse de nombreux utilisateurs à cette explication a été négative. Il est possible que l’entreprise publie une nouvelle déclaration ultérieurement.